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九、对收集、投诉或查询得来得问题要进行深入细致得调查研究，提出解决问题得具体 措施，指定专人在一定期限内认真落实，一般问题不超过 15个工作日，复杂特殊问题不超 过

1个月，简单问题即询、即访、即办。

十、建立售后服务、用户回访等各种记录并归档保管，保存时限为 3 —5年

十一、在经营场所建立顾客意见簿，公布监督电话，服务公约等，作为提高其他服务的

辅助手段。

人员培训制度

为了提高员工整体素质，不断更新知识，使经营活动规范化、科学化，特制定本制度。 一、公司办公室负责制定培训计划并组织实施，质量管理科负责教学及考核。

二、培训对象为企业全体员工。

三、员工在上岗前必须经过有关医疗器械法律、法规、行政规章及专业知识的培训，经

考试、考核合格后方可上岗。

四、积极参加药品监督管理部门组织的医疗器械专项培训，争取公司的员工在两年内每 人轮训一次，以提高业务水平。

五、公司每半月统一组织员工学习两小时，平时鼓励职工利用业余时间多读书，做好学 习笔记。

六、把经济责任制考核与争创文明经商、职业道德教育活动结合起来，从思想作风、优 质服务、岗位规范、劳动纪律与销售目标五个方面对全体员工进行考核评比，成绩记入员工 档案。每年一次，优秀者进行奖励。

质量投诉查询管理制度

为规范医疗器械的售后服务管理，确保及时发现问题、消除质量隐患，特制定本制度。 一、凡本企业所售出的医疗器械因质量问题，向本企业提出质量查询、投诉、情况反映 等(包括书面、电话、电子邮件等形式)，均属本制度管理范围。 二、医疗器械投诉的归口管理部门为质量管理科。

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