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经营单位或使用单位停止使用。对已销售出的产品，由公司向社会公告，主动收回不合格产

品。

5、销售部应将所收集到的不良反应信息进行记录，并及时上报质管科。

6、质管科每半年组织公司各部门召开一次质量分析会，分析经营产品质量和不良反应

发生的原因，并做质量总结报告。

医疗器械售后服务管理制度

一、应经常组织派出技术人员参加所经营设备、仪器等医疗器械的业务培训，使其掌握 必要的安装、维修、养护专业知识；并根据售出的医疗器械情况，采取不同形式服务用户。 二、对售出的设备类医疗器械，应按客户要求派出技术人员为客户提供技术咨询和技术 培训，并做好记录。

三、经营需要安装调试的大型设备，仪器类医疗器械，应与用户协商，安排好安装、调 试工作，安装调试完成后，认真做好安装、调试记录并归档、备案。

四、设立售后服务电话，并做好用户回访工作，及时倾听用户意见和建议，并反馈给供 应商，切实履行商品在保修期内的各项承诺，发现问题及时调换和修理，并做好记录。 五、对销售中出现的不懂技术、操作不当引起的质量问题，无论是单位或个人都要认真 对待，条条有答复，件件有处理。

六、建立用户联系网络，定期和用户进行联系，市区内的采取上门访问方式，外地区的 用户可利用书面调查，函电征询。收集用户对产品、服务质量的评价意见，为用户排忧解难， 用户有什么要求，及时予以解决。

七、访问用户时要弄清问题的原因、责任等情况，并认真做好记录，属于生产厂家的问 题，应通知厂家协商解决；属于经营单位的问题，应立即采取措施；属于用户的问题，应向 客户说明情况。努力做到责任分明、措施到位、妥善处理。

八、用户的来电来函所询问反映的问题，要认真记录，能够马上答复的应立即办理，需 进一步了解、核实、调查的问题，要通过电话等方式，将处理期限及时通知给用户。

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