国内自助银行渠道研究(3)

ＡＢＳＴＲＡＣＴ

ＷｉｔｈｔｈｅｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎａ’Ｓｍａｒｋｅｔｓｙｓｔｅｍ，ｔｈｅｃｈａｎｇｅｏｆｇｌｏｂａｌｅｃｏｎｏｍｉｃ

ａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｓａｎｄｔｈｅｌａｒｇｅｉｎｆｌｕｘｏｆｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｔｈｅｒｉｃｈｅｒｆｉｎａｎｃｉａｌｐｒｏｄｕｃｔｓ

ｄｏｍｅｓｔｉｃｆｏｒｅｉｇｎ ｆｕｎｄｅｄｂａｎｋｓ，ｄｏｍｅｓｔｉｃｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ

ｐｒｅｓｓｕｒｅｏｎｂａｎｋｓａｌｅｆａｃｅｄｗｉｔｈｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｔｈｅｉｒｂｕｓｉｎｅｓｓｏｐｅｒａｔｉｏｎ．Ｔｏｒａｉｓｅｔｈｅｒｅｔａｉｌｂｕｓｉｎｅｓｓｓｈａｌｅｈａｓ

ｔｏｂｅｃｏｍｅａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｃｏｍｐｏｎｅｎｔｏｆｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｙ，ｗｈｉｃｈｍｅａｎｓ

ｄｉｖｅｒｓｉｆｉｅｄａｎｄｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄｐｒｏｄｕｃｔｓａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｓａｓｐｒｏｖｉｄｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓｃｏｒｅｗｉｔｈｔｈｅｃｏｎｔｅｎｔｏｆｔｈｅｒｅｔａｉｌｂｕｓｉｎｅｓｓ．Ｓｉｎｃｅ１９８８ｔｈｅＢａｎｋｏｆＣｈｉｎａＳｈｅｎｚｈｅｎＢｒａｎｃｈ１ａｕｎｃｈｅｄｔｈｅｆｉｒｓｔｏｎｌｉｎｅＡＴＭｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｔｈｅｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｎｋｉｎｇｃｈａｎｎｅｌＷａｓ

ｔｏｅｘｐａｎｄｔｈｅｉｒｂｕｓｉｎｅｓｓｓｃａｌｅａｎｄｓｅｅｎａｓａｎｅｆｆｉｃｉｅｎｔｗａｙｆｏｒｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓｉｍｐｒｏｖｅｓｅｒｖｉｃｅｃａｐａｃｉｔｙ．

Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｔｈｅｅｘｉｓｔｅｄｐｒｏｂｌｅｍｓｏｆｄｏｍｅｓｔｉｃｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｎｋｉｎｇｃｈａｎｎｅｌｓａｌｅａｌｓｏｏｂｖｉｏｕｓ，ｅ．ｇ．ｕｎｒｅａｓｏｎａｂｌｅｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｅｑｕｉｐｍｅｎｔ

ａｎｄｌａｙｏｕｔ，ｃｏｎｆｕｓｅｄｗｅｌｌａｓｏｐｅｒａｔｉｏｎｏｂｓｏｌｅｔｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

ｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｍｏｄｅｌ，ｈｏｍｏｇｅｎｉｚｅｄｐｒｏｄｕｃｔｓｅｒｖｉｃｅ，ａｓａｅｑｕｉｐｍｅｎｔａｎｄｎｅｔｗｏｒｋ，ｗｈｉｃｈｈａｓｂｅｅｎｓｅｒｉｏｕｓｃｏｎｓｔｒａｉｎｔｆｏｒｔｈｅｆｕｒｔｈｅｒｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｎｋｉｎｇｃｈａｎｎｅｌｓ．

Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｃｈａｎｇｅｔｈｅａｂｏｖｅ

ｅｘｐｌａｎａｔｉｏｎｓｐｈｅｎｏｍｅｎｏｎ，ｓｔａｎｄａｒｄｉｚａｔｉｏｎｏｆｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｍｅｔｈｏｄｉｓｕｓｅｄｆｏｒａｎｄｉｎｔｅｒｐｒｅｔａｔｉｏｎｓｏｆｓｏｍｅ

ｕｓｅｂａｓｉｃｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｃｏｎｃｅｐｔｓａｎｄｂｅｅｎａｐｐｌｉｅｄｔｏｃｏｍｐａｒｅ

ｉｎａｓｐｅｃｔｓｏｆｔｈｅｏｒｙａｎｄｔｅｒｍｉｎｏｌｏｇｙ；ｔｈｅｏｆｃｏｍｐａｒａｔｉｖｅａｎａｌｙｓｉｓｍｅｔｈｏｄｈａｓｃｈａｎｎｅｌｓｄｏｍｅｓｔｉｃａｎｄｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｎｋｉｎｇ

ｐｒａｃｔｉｃｅ，ａｓｗｅｌｌａｓｃｏｍｐａｒｉｎｇｔｈｅａｄｖａｎｔａｇｅｓ

ｂａｎｋｉｎｇｃｈａｎｎｅｌｓａｎｄｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｓｂｅｔｗｅｅｎｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅａｎｄｏｔｈｅｒｃｈａｎｎｅｌｓ；ｔｈｅｕｓｅｏｆｅｍｐｉｒｉｃａｌａｎａｌｙｓｉｓｍｅｔｈｏｄｆｏｒｔｈｅｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓｏｆｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｂｕｉｌｄｉｎｇｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｎｋｉｎｇｃｈａｎｎｅｌｓ；Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅｕｓｅｏｆｃａｓｅｓｔｕｄｙｍｅｔｈｏｄｐｒｏｖｅｔｈａｔｎｅｗｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓａｎｄｎｅｗｔｈｅｏｒｉｅｓｈａｓｉｔｓｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｖａｌｕｅｉｎｔｈｅｂｕｉｌｄｉｎｇｏｆｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅｂａｎｋｉｎｇｃｈａｎｎｅｌｓ．