国内自助银行渠道研究(14)

息，然后将业务主机中的客户信息打印到存折上，打印结束后，设备会发出声音提示客户取走存折。

（４）多媒体自动终端：可以全方位介绍金融知识和银行业务信息，并可查询、打印所有帐户的历史交易明细，缴纳各种费用，办理卡间转帐、卡内转帐、外汇买卖、银证转帐、质押贷款、国债买卖、提醒服务、打印发票、口头挂失等业务。

（５）外币兑换机：一般出现在机场和商业圈的自助银行里，其主要服务对象为外国游客和有外汇收入的居民。外币兑换机能识别多种不同的货币，在兑换过程中自动累计总数，然后按照汇率进行兑换。

（６）全自动保管箱：提供自助式保管箱服务，客户存取物品不受时间限制，亦无须银行人员陪同，也能确保客户隐私；事先申请夜间金库业务，则能２４小时自由存放现金或物品。

一般地，自助银行提供的金融服务至少包括自助存款、取款、存折补登，提供单一金融服务的取款机、存款机或者存取款一体机的自助银行称为“便利型自助银行”，也常简称为“自助设备”。提供部分或者综合的自助银行服务的场所，称为“自助银行网点”，简称为“自助网点＂。

对于四种主要的渠道，即物理网点、电话银行、网上银行和自助银行，就交易组合、服务时间、服务方式、特征趋势等作了综合比较（见表２．１）。

２．２自助网点与自助设备的分类

按自助网点与物理网点的物理关系，可分为在行式自助网点（设备维护区与物理网点相联通，也有人称之为依附式自助网点）和离行式自助网点（无人值守）。

按自助设备是否提供现金服务，自助设备单机可分为现金和非现金设备。从加钞安全角度考虑，现金设备一般应有独立设备维护区（即加钞间）。

按自助设备的维护方式，可分为穿墙式（用墙体分隔出独立设备维护区）和大堂式（与安装场地共享设备维护区）。

按自助设备是否落地，可分为落地式和壁挂式。

按自助设备的功能用途，银行一般采用的设备有取款机、存取款一体机、金融自助终端、自助缴费机、网银终端、电话银行系统等。