国内自助银行渠道研究(13)

上海大学硕士学位论文国内自助银行渠道研究

手机银行，也称移动银行，英文名称是ＭｏｂｉｌｅＢａｎｋｉｎｇＳｅｒｖｉｃｅ，是指通过移动通讯网络将客户的移动电话连接至银行，实现通过手机界面直接完成各种金融业务的服务系统，是将货币电子化与移动通信业务相结合的崭新的服务方式。功能上包括：使客户随时随地实现查询、挂失、转账、缴费、证券服务、外汇实盘买卖、理财秘书等金融服务。

５、家居银行

家居银行是在有线电视视讯宽带网基础上，以电视机与机顶盒为客户终端实现联网、办理银行业务。与网上银行相比，家居银行更为贴近普通大众的生活，用户无需购置电脑、不用忍受拥挤的网上塞车，一经开通，即可在家中通过电视机，完成多项银行业务，还可了解到海外最新金融信息动态，从而体验一种更为时尚、方便的理财方式。

６、自助银行

自助银行属于银行业务处理电子化和自动化的一部分，利用现代通讯和计算机技术，为客户提供智能化程度高、不受银行营业时间限制的２４小时全天候金融服务，全部业务流程在没有银行人员协助下，完全由客户自己完成。广义的自助银行还包括网上银行、电话银行、手机银行、家居银行等，本文仅指狭义的自助银行。

自助银行设备（简称为“自助设备＂）一般包括自动取款机、自动存款机、自动存取款机、多媒体信息查询系统、全自动保管箱和夜间金库等，此外还有外币自动兑换机、存折自动打印机、ＩＣ卡圈存机、电话银行自助理财服务、点钞

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机、验钞机等，简述如下：

（１）自动取款机：提供取款、缴纳费用、查询余额和修改密码服务，仅仅是自助银行设备中的一种；最重要的是提供出钞交易功能。

．（２）自动存款机：能实时将客户的现金存入账户，这种功能其实就是自动取款的反向操作。在存款过程中，自动存款机能自动识别面值并判断真伪。客户存款能实时入账，并可以马上查询到交易处理结果，不必担心交易过程中出现意外问题。

（３）存折补登机：是一种方便客户存折更新需要的自助服务终端设备。通过存折感受器和页码读取设备的配合，实现自动打印和向前、向后自动翻页。客户将存折放入补登机后，设备自动从存折上的条码和磁条中读取客户的账户信