程质量检验资料齐全完整;

6）顾客满意度保持在95％以上，顾客的质量意见处理率达100％;

7）合同履约率达100％

7.2质量保证体系

7.2.1 我公司已按照国际标准化组织颁布的ISO9001质量标准建立了有效的质量体系，并在当年顺利地通过了认证。该质量保证体系通过几年来的运行，得到了极大的提高和完善，非常有效地保证了从投标、签定合同、施工到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程的质量要求。

7.2.2 为保证施工质量本公司配备充足的资源。按照国家和行业标准,政府的有关规定和本公司《质量手册》及其配套使用的程序文件、作业指导书、组织施工和进行质量检验。实施横向到边,纵向到底的全员、全过程、全方位的管理。

7.2.3 总经理为工程质量的第一负责人,主管生产副总经理为管理者代表全权负责本公司的工程质量并直接向总经理汇报质量管理工作,转达总经理的有关指示,领导机关业务部门的工作。机关业务部门要随时掌握施工质量动态,进行质量分析,落实改进和预防措施。

7.2.4 项目经理部为具体组织本项目质量管理的责任集体，项目经理为第一责任人。项目经理部设有专职质量员为本工程质量的直接负责人,施工班组设有兼职质量员协助班组长搞好班组的质

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