涉及物业管理的各个工种的制度

管理员工作责任监督区日巡视制度 1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。 2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录 视作未巡视。 3、巡视监督要求： ①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况(着装、佩证及有无其他违反有 关规章制度的行为); ②检查小区是否有违章行为 (有无乱搭建、 违章装修、 墙面有无乱涂、 乱画、 张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业); ③小区是否有不安全隐患(窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电 线路是否完好，小区内有无可疑人员活动); ④小区内环境管理是否符合要求(

树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、 楼梯道卫生情况，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物 等、小区内是否有影响正常休息的噪声源); ⑤基础设施是否完整(路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口和栏杆 是否完好); ⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。 4、在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问 题和不能处理的事项应向主任汇报。

上门维修服务的规范要求 1、敲门 有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加 长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。 若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。 2、介绍 主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是某 某物业维修人员ⅩⅩⅩ,前来为您服务。” 3、进门 如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋 套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如