16. ×

17. √

18. ×

19. √

20. √

五、简答题

1．在现实生活中，认牌购买的消费现象普遍存在的原因主要有如下三点：

(1)认牌购买可靠，即可以减少风险，避免因购买不当可能带来经济的身体的、心理的损失和损害。

(2)可以免去咨询、比较和挑选带来的麻烦与困扰，使消费者省时省劲。

(3)时尚的驱使。

2．美誉度的形成依赖于企业或商品的品质、服务等客观特性，同时也依赖于该客观特性符合消费者心理需求的价值观。前者是客观的；后者则是主观的。美誉度正是客观与主观的统一。美誉度在一定程度上是可以迁移的。借助一定的手段或策略，可以让美誉度迁移。

美誉度的市场策略遵循两条途径 :

(1)借助他人的良好声誉来提高品牌的美誉度。“名人广告”和“名人品牌”成了相应的市场策略。前者为众人所熟知；后者仍鲜为人知。名人商标可能会受到名人本身的变化，具有一定的风险。

(2) 将核心品牌的声誉扩展到它的其余产品，其策略是进行商标扩展。

3．认牌心理形成和发展的过程主要经历了以下三个步骤：

（1）知名度的获得。即部分品牌从众多品牌中进入到“了解的”行列，于是它们获得了知名度。

（2）美誉度的获得。即获得了知名度的部分品牌进一步深化，消费者相信它们能够提供某种利益或某些利益，并产生好感，这样它们便有了美誉度，成了“可接受的”品牌。

（3）认牌购买。消费者购买后经过消费和使用，感到了满意获得正强化，最后形成了认牌购买即“继续购买”。

总而言之，依据消费者行为学的知识，人们对品牌态度的发展，大致经历了由知名度一一美誉度一一认牌购买的过程。因此，品牌经营策略不仅仅满足于知名度，还必须注重提升美度。只有这样，良好的品牌形象才能形成。

4．商标忠诚性除了是一种学习的过程之外，还受如下一些因素的影响: (1)消费者的个性特点。通常个性特点对商标忠诚性有着紧密的关系。因此，个性特点(2) 购买间距。当购买间距加大时，商标忠诚性往往会降低；而购买间距小或频繁使(3) 年龄。一般随着年龄的增长，商标忠诚性会提高。 (4) 外界因素。家庭和街坊四邻通过交往可能会对个体的商标忠诚性发生影响。交往越常被当作商标忠诚性的指标。 用该商品，可能有助于商标忠诚性的增强。 密切，其影响力越大。

5．发展商标忠诚性的市场策略主要有如下三个方面：