10. ABCD

11. ABCD

12. ABC

四、判断题

2. √

3. √

4. ×

5. ×

6. √

7. ×

8. √

9. √

10. ×

11. ×

12. √

13. √

14. √

15. ×

16. ×

17. ×

18. √

19. √

五、简答题

1．态度作为个体对特定对象的一种心理反应的倾向性，在结构上包括了三个方面：即情感、认知和行为倾向性,这三方面是态度结构的基本因素。

（1）认知因素：认知因素表征为个体对态度对象的观念、探究、知觉等各方面的特性。如观察和询问某商品的性能等。了解消费者对商品不同特性的重视度,对于预测他的评价和行为的倾向性具有基本意义。在购买贵重物品时,态度的认知因素显得格外重要。

（2）情感因素：实质上是对态度对象的评价,它表达了消费者对具体对象的好恶。情感的强度实质上决定了态度的强度。它可以表现为交感神经的反应，如心跳加快等；也可以表现为用语言表述自己对特定对象的好恶程度。

（3）行为的倾向性因素：实质上是购买的意向。而购买意向与购买行为的发生具有密切关系。因而有可能从外显行动和语言表述来推断行为的倾向性。

（4）以上三个因素相互依赖、相互制约。具体地说,一个商品被认定是价廉物美(认知因素),就会对它怀有好感(感情因素),并愿意去获得它(行为的倾向性)；反之,认定该商品是个冒牌次品,就会表现冷淡甚至于反感,自然也就不会有获取它的愿望。

2．与说服和态度改变模型每个环节所所关联的重要因素有：

(2) 与第一个环节“传递者”涉及到的问题主要是可信和意图，即他是否从自己所维护 的看法中得到个人的好处。传播者和信息源的客观性与无私性是可信的基本条件。

(2) 意见传播,也就是进行说服，主要取决于信息本身，但是传播方式方法对说服效果 也有影响。差距与畏惧是它的两个重要变量。即传递的意见与说服对象的初始态度之间的差