“天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案(9)

三亚电子旅游服务系统

安排旅游行程。5.1接待模式春节黄金周期间，我市在凤凰机场、海月广场、大东海广场和田独转盘等地设立旅游咨 询站，为散客提供义务旅游问询和资讯服务，并开通官方旅游咨询热线电话，积极为广大游 客排忧解难，但这些还远远不能适应三亚散客旅游市场快速发展的需求。 以前人们外出旅游前，要须知旅游中食、宿、行、游、购、娱等情况，由于信息传递途 径的限制，在很大程度上只能依赖旅行社解决这些问题，因此，团队旅游比例大，旅游个性 化和多极化难以发挥。而现在，随着信息技术的广泛应用，特别是互联网的普及，旅游者可 以对旅游目的地进行预游（网上旅游），这样可以了解旅游目的地的各种情况，还可以通过 网上预订事先安排好旅游活动。 个性化的旅游和多极化的旅游得到淋漓尽致的发挥。 传统旅 游业的接待模式也局限于人的密集劳动， 将很难以适应这一变化， 加强信息服务有助于解决 这一问题。5.2电子导游旅游线路产品创新有助于充分挖掘现有旅游资源，满足游客个性化旅游的需要。现在， 游客的消费需求已从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样化、个性化的主动选择 转变。旅行社在常规旅游线路设计的基础上，也可以加大海洋资源、乡村资源、渔业资源、 森林资源等旅游资源的整合，力求为不同年龄层次、不同职业群体的游客提供更加多样、更 有创新性的高品质旅游线路产品，满足旅游市场的需求。面对这种转变，方便的随身导游服 务是一大前提条件。5.3购物支付 购物支付游客的购物问题一直备受关注， 一方面是购物过程中的支付问题， 信用卡目前还不是很5标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 6 / 22的普及， 用户在旅游过程中经常出现现金不够或者现金携带不方便的问题； 另外一方面是产 生的投诉问题，购物经营店通常采用很多手法进行欺骗，例如： “老乡店” ；以假充真、以次 充好；偷梁换柱:即演示的展品或样品为真，而游客实际买到的货物为假等等，如果能够对 用户购物支付过程进行记录和监控，并对异常情况进行分析，可以很好的维护游客的利益， 提升整个三亚旅游市场的声誉。5.4服务国际化随着三亚提出旅游国际化战略启动方案， 全面推行国际化发展战略， 建设国际性热带滨 海旅游城市，持续改进为国际游客的服务显得越来越重要。5.5本地通讯国外和其他身份的游客，如果在三亚长期度假，面临昂贵的通讯漫游费用的问题。5.6交通导航近年来包括自驾游在内的散客占游客的比率越来越大， 散客由于缺少旅行