“天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案(7)

三亚电子旅游服务系统

的转型,客源的转型带来需求的转型,需求的转型要求服务转型。因此,把信息服务作 为服务转型的突破口,占领国内外高端客源市场,全面提升三亚旅游业的国际竞争力已成当务 之急。针对三亚散客旅游市场发展趋势,建议建设游客到访中心。将咨询功能、展示功能、 游客集散功能、预定与电子商务功能、产业运行监测功能、危机处理功能、旅游调度功能、 投诉监管功能、品牌管理功能等九大功能(简称“九心合一”)集为一体，为游客提供全方位 的服务。2.3创新旅游营销方式利用多种传媒技术， 加大旅游促销力度。 加强旅游互联网建设， 改版三亚旅游官方网站， 提升和完善网站功能，利用互联网进行旅游专业推广；启动英、俄、日、韩文网站建设，使3标题： “天涯通”电子旅游服务系统项目建设方案页码： 4 / 22其具备多语种服务功能， 适应三亚作为国际度假旅游目的地官方网站的基本要求； 与中国旅 游信息网合作， 加入国际专业旅游营销网络， 挤身国际市场； 与新浪、 搜狐等网络媒体合作， 开展网络促销； 在我市主要客源国和客源地的主流网站建立三亚旅游促销平台； 与国内外知 名电视媒体、平面媒体、网络媒体合作，推介三亚。2.4创新旅游统计模式实行双轨统计制度， 开发一套既完成国家旅游局赋予我局的职责， 又满足我市旅游统计 需要的旅游统计系统，为产业发展决策提供更详实的信息支持。2.5完善旅游投诉应急受理联动体系，在市政府的统筹下，实行中心受理，部门办理的联动工作机制。3 旅游业必然走信息化发展的道路 旅游业必然走信息化发展的道路 必然走信息化发展的旅游业，作为一类对信息和信息技术依赖性很强的产业，需要适应信息革命的挑战。这 是因为信息是旅游业的基础， 旅游业的信息密集性是推动信息技术在旅游业中广泛应用的关 键所在，信息化是旅游业发展的强大推动力。3.1旅游业的信息密集性从旅游活动的方式看，“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信 息传递引起的旅游者的流动”。从这个意义上讲，旅游业的核心是信息，因此，对旅游企业 来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非 贮藏性决定的。旅游者在旅游过程中所涉及到的食、宿、行、游、购、娱并不是在物质上传 递给旅游代理商，并且将它们贮藏并出售给旅客；相反，其交流和传递的是有关服务的可获 得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息。同样，在电子货币应用广泛的国家，真正 付款的通常不是通过代理旅游商传送