公司战略大作业试卷范围及参考答案(8)

参考答案是老师大纲和本人的总结

与企业未来的经营范围和商业模式相适应，经董事会审议通过，拟将公司中文名称由原“苏

宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”，公司英文名称由原“SUNING

APPLIANCE CO.,LTD.”变更为“SUNING COMMERCE GROUP CO.,LTD.”。”业内人士认为，

苏宁变更公司名称是为了进一步加快“去电器化”

2013年，苏宁将继续推进线下“旗舰店+超级店+乐购仕门店”的互补联动，并开设红孩子

实体店，加快实体网络建设；组建新的电子商务经营总部，完善开放平台建设，丰富产品与

业务种类，重点突破本地生活、移动生活及云产品研发等业务。近期，苏宁加快了线上线下

融合举措的落地，4月底将在一批门店中建设“易购综合服务专区”，为网购消费者提供商

品自提、商品退换货、商品维修咨询以及增值业务四大服务。

创新的商业模式

CSR概念在欧美早已提出多年，并获得欧盟各国的广泛认可。世界500强企业通常都

发布CSR报告，这是一个企业国际化定位和雄厚资金实力的体现。据悉，自2009年发布中

国首份零售业企业社会责任报告后，苏宁已是连续第五年发布。苏宁在公告中称，公司经过

多年经营积累，已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的

消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作。未来中国的零售模式将是“店商+电商

+零售服务商”，我们称之为“云商”模式。打造线下连锁店面平台和线上电子商务两个平台，

开放金融、IT、物流等后端资源，服务全产业、服务全客群，形成多渠道融合、全品类经营、

开放平台服务的业务形态。形成“以服务为核心的运营”、“服务供应商”、“服务消费者”、“服

务员工”、“服务社会”等板块，全面阐述苏宁在CSR领域的切实行动。

持续强化服务供应商的举措

作为产业链中游的零售商，苏宁致力于建立多赢供应链、实现价值共享，构建完善服务体系、

打造一流购物体验，从而推动整个产业链的可持续发展。2012年，苏宁持续强化服务供应

商的举措，进一步创新合作方式、精准市场需求、服务中小供应商、加快平台开放、推动行

业建设。苏宁易购推出开放平台，打造多赢供应链；扩大预测补货系统（CPFR）的使用范

围，与更多供应商协同合作；出资设立重庆苏宁小额贷款有限公司，为供应商、消费者提供

特色金融服务。苏宁以消费者需求为导向，精确分析市场需求，从而为供应商提供研发、生

产建议，如AO·史密斯便根据苏宁建议推出针对性新品，获得了市场认可。良好的市场预期

给双方战略合作提供了积极保障。今后双方加强包销、定制、首销等差异化产品的操作，并

针对不同市场和不同渠道，以消费者需求为导向共同研究、规划产品。今后，以中高端大屏

彩电、盖世系列手机、ATIV系列电脑等为代表的诸多产品将借助苏宁线上线下融合的渠道，

不断为消费者带来全新购物体验。2013年，苏宁与三星还将重点推进“门店效率提升”、

“CPFR”、“SSMS营销学院”等八大战略课题。其中，“门店效率提升”项目通过研究商品

陈列出样、加强消费者购物行为研究、优化组织对接流程等方式提升顾客体验，提高门店面

积利用率以及单店销售效率。此外，双方还将建设更多的三星-苏宁SES体验店，使其成为

销量领先、广受欢迎的店面，引领购物新方式。未来三年在全渠道合作、产品战略、信息系

统、组织对接等方面深化合作，力争实现2013至2015年三年销售600亿的战略目标。三年

600亿元的目标凸显了苏宁与三星全面战略型合作伙伴关系，越来越多三星优质产品将通过

苏宁不断为消费者提供更多产品和服务，积极打造线上线下融合的无缝应用体验。通过硬件

设施、服务能力的完善提升，不断为消费者提供完美消费体验，24小时投诉处理方案达成

率达99.2%；苏宁私享家与优立方、苏宁应用商店等产品的不断推出，为消费者提供了更广

泛、优质的选择。