公司战略大作业试卷范围及参考答案(5)

参考答案是老师大纲和本人的总结

扩大会议，销售总监张林、设计师与采购总监李工、财务总监王农等均参加了会议。在讨论

能并降价，如果可能还可以进军客户众多的低档卧室小家电市场。王农不同意张林进军低档

卧室小家电市场的建议，认为该成本领先战略不能解决宁波附海家电公司所面临的问题。

同意王农的看法。李工还建议委托国外顶级设计师设计多种类型的卧室小家电，采取包括在

造现有生产线，考虑生产具有特色主题的小家电以及与小家电相关的附带装饰物品，并接受

客户订制的小家电生产。

董事会对张林、王农和李工的建议进行了深入的讨论，但未能达成共识。

要求：

（1）列示宁波附海家电公司选择进军低档卧室小家电市场战略可能需要采取的措施。

（2）简要分析宁波附海家电公司选择进军低档卧室小家电市场战略的优点和不足。

（3）简要分析宁波附海家电公司进军高档卧室小家电市场战略的优点和不足。

（4）简要分析宁波附海家电公司选择生产特色主题小家电、小家电附带装饰及订制服务的

差异化战略的优点和不足。

（5）简要分析宁波附海家电公司做出战略选择应当考虑的关键因素。

[案例2]星巴克成立于1971年，通过快速扩张，到1992年6月其在纳斯达克上市时星巴克

已经成为世界上最大的咖啡企业之一。星巴克在其CEO霍华德·舒尔茨的领导下格外注重

客户体验，始终致力于提供最好的咖啡及咖啡消费环境。星巴克是最早触网的传统餐饮企业

之一；早在1998年星巴克CEO霍华德·舒尔茨一个想法是把星巴克打造成一家通过网络销

售咖啡、厨房用品等产品的互联网公司，由于时机不成熟而最后放弃。2000年舒尔茨卸任

CEO后，星巴克的互联网之路进展相对缓慢。到2008年舒尔茨重新担任CEO时，星巴克

面临极大的困境。一个困境便是星巴克并没有在年轻的互联网消费者中建立如同线下的品

牌优势。为此，星巴克在2008年3月股东大会（也就是舒尔茨重任CEO后的第一次股东大

会）上发布了其互动网上社区，以鼓励消费者通过这个网站给星巴克

提建议。和很多企业把网站仅仅当做门面不同，星巴克切实重视网民的反馈，到2013年3

月My Starbucks Idea五周年时，星巴克共收到了15万条意见和建议，其中有277条建议被

星巴克实施。星巴克通过网上社区（Online）鼓励消费者提出建议，并在线下门店（Offline）

做出相应调整，这使星巴克重新回到了快速发展的轨道，也建立了其在年轻消费者心目中的

品牌形象。星巴克把自己定位为客户除工作场所和家庭外的第三空间，为客户尽可能提供便

利以增强客户黏性。品途咨询搜集历史资料发现，作为为客户提供便利的一项措施，星巴克

早在2001年和微软合作，开始在门店里为消费者提供Wifi收费网络服务。为提供更好的

参考答案是老师大纲和本人的总结

Wifi服务，星巴克一方面是换更好的运营商合作，从MobileStar到T-Mobile，最后在2008

年选择有覆盖更好的AT&T的无线网络服务；另一方面，星巴克逐步把Wifi网络改为免费

提供，并且逐步放开了使用时长限制。到2010年7月，星巴克开始在全美提供无需注册、

无时长限制的免费Wifi。2010年10月20日，星巴克正式启动了Starbucks Digital Network

（星巴克数字网络）服务，使顾客在星巴克门店内可以通过免费的Wifi网络，免费阅读华

尔街日报、纽约时报、今日美国、经济学人等付费内容。品途咨询研究发现，星巴克提供免

费线上服务（Online）为线下门店（Online）吸引并留住了大量顾客，无论从收益还是品牌

角度考虑都相当成功。2004年Facebook上线、2005年YouTube成立、2006年Twitter发布，

社交化网络时代的到来给传统企业带来机遇的同时也使它们面临巨大挑战。星巴克顺应潮

流，在2005年11月就注册了YouTube账号，并组建专门团队运营其Facebook、Twitter和

YouTube账号。凭借线下良好的品牌声誉和线上妥善的运营，星巴克成为了各大社交网络上

最受网民喜欢的餐饮品牌之一。截至到2013年4月17日，星巴克的YouTube账号有17587

位订阅用户，其视频被观看次数达749万次；星巴克的Facebook账号共收到过3426万“喜

欢”（Like）；而其Twitter账号的粉丝数更是高达365万人。和传统媒介相比，以Facebook

和Twitter为代表的社交网络和社交媒体能更高效地进行品牌营销推广。品途咨询发现，由

于星巴克的大力重视并积极实践，其已经在主流社交网络及社交媒体上建立起非常好的品牌

形象；这对于星巴克把品牌形象渗透到年轻用户，为未来进一步发展打下了良好基础。互联

网的一大趋势是社交化，另外一大趋势是移动化。在移动互联网时代来临之际，星巴克也已

经做好相关准备并取得了不少成功经验。2009年前，星巴克为客户提供短信查询附件门店

的服务；根据客户在其网上社区My Starbucks Idea的建议，2009年9月星巴克正式上线了

第一个客户端myStarbucks，使用户能更快捷地查询到附近店铺及菜单饮品信息。此后，星 …… 此处隐藏：929字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……