公司战略大作业试卷范围及参考答案(12)

参考答案是老师大纲和本人的总结

巴克把自己定位为客户除工作场所和家庭外的第三空间，为客户尽可能提供便利以增强客户

黏性。 一方面覆盖更好的无线网络服务；另一方面，把Wifi网络改为免费提供，

并且逐步放开了使用时长限制。 星巴克顺应潮流，在网络社区上组建专门团队运营，

使其成为了各大社交网络上最受网民喜欢的餐饮品牌之一。 星巴克为客户提供短信查

询附件门店的服务，上线了客户端，而后发布了移动支付的客户端，在移动支付领域迈出了

重要步伐，为星巴克O2O线上线下融合及进行更高效管理提供坚实保障。

3.对中国餐饮业的启示：中国餐饮业坚持给顾客提供最好的咖啡和最佳的服务。其次，积极

主动尝试新事物，敢于用新技术去改造和提升其传统服务。

研究发现，相比星巴克线上(online)高效承担了品牌营销、产品销售及客户关系管理三重作

用，中国绝大多数餐饮企业并没有从战略上重视线上(Online)的作用;虽然很多中国本土餐饮

企业已经开通了相关的社交媒体及社交网络账号，但和国外餐饮企业相比，中国本土餐饮企

业利用社交媒体或社交网络的能力还非常弱。品途咨询观察中国TOP30本土餐饮企业的官

方微博发现，绝大部分企业的官方微博还处在摆设阶段，粉丝少、微博数量少、和粉丝沟通

少是它们的共同特点。

品途咨询认为，O2O线上线下结合是未来的趋势，中国本土餐饮企业只有更好地利用好互

联网，日后才能有机会成为长盛企业。品途咨询建议有实力的本土餐饮企业尽早建立专门团

队，统筹企业的线上营销和销售业务;积极学习和适应社交网络及社交媒体，确保企业品牌

在各大平台上的正面曝光;坚持创新，以创意结合礼品赠送等形式来加强和线上用户及粉丝

的交流，根据线上意见反馈来完善线下服务。

[案例3]战略实施的认识：1．企业战略的实施要涉及多个方面，如企业组织的变革、企业资源的重新配置、

企业各种管理制度的调整等，这些变革都要服从企业的战略。

2．战略实施要把影响企业总体目标实现的关键环节作为战略实施的重点，采取切实的措施确保其战略目标

的实现。同时具体的业务要采取具体的对策。

3．该公司采用的是业务外包战略，因此保证外包产品的制造质量及按时交货就成为影响公司战略的重要因

素。该公司在这一环节采取了切实的措施。

4．不同的业务外包形式其管理重点不同，该公司采用了不同的作法。

[案例4] 1.选用波特五力模型，分析手机产业环境P21

（1）行业内现有企业间的竞争

低价多为国内厂商且竞争手段为价格战，价格取胜且注重后期宣传，是这一细分市场的主要竞争市场。 在中低端市场，竞争不算激烈，主要是华为，联想，飞利浦和中兴的低端产品。飞利浦是国际化大品牌，

是主要竞争对手，顾客给于信赖。而联想是本土商品也占优势。 在高端市场，iPhone，Motorola，

三星竞争很激烈，主要竞争对手应是iPhone，以硬技术出众。

(2)新进入者的威胁——潜在进入者的进入障碍

规模经济 手机市场的规模效应很明显，因为有庞大的费用待摊，这也有效遏制了潜在的进入者。

产品差异壁垒 手机市场需求几乎都已满足，论个性，有iPhone，论实用，有Nokia。进入者难以通

过改变偏好来占有市场。

(3)替代品的威胁。手机厂商基本不存在这类的威胁，手机的替代品可能有笔记本、电子书、平板电脑，在

现阶段未显示出明显的优势，但随着新技术的出现有可能出现，也会出现威胁大的替代品。

(4)供应者的谈判能力。手机是复杂精密的仪器，目前，国内深圳有较大研发中心、工程部、工模部、注塑

部、五金部、IMD部、喷油部、丝印部、装配部等。其他的主要供应商只有HTC,三星等主要业务为手机

的厂商，便削弱了生产厂商的仪价能力。

总体而言，多数手机中的硬件都是由供应商提供，而不是由生产厂商生产。手机生产厂商议价能力强。但

供应商多在国外，对于中国手机市场，本地品牌有着明显优势。

(5)购买者的谈判能力。对于低价品，顾客讨价还价能力越强，如中国山寨手机，薄利多销，以价格作为竞

争优势。对于高价品，顾客讨价还价能力弱，多为价格的接受者，但会在性能满意度等其他方面进行改进。

2.分析美图手机的战略选择。P56（不少于300字）

美图秀秀显然是延续了他们在图片领域的思路，希望从图片处理以及自拍美颜这个角度进入手机领域。在

广义的自拍硬件市场上，卡西欧的自拍神器一直被众多的女性用户疯狂追捧。因此我猜测，美图秀秀可能

将其现有产品及图片处理技术深度整合到手机，规避市场上主流的配置比拼，转而深耕自拍手机这一细分

领域。

[案例5] 根据材料分析“苏宁云商”的发展战略。

2013年，苏宁电器将公司名称变更为“苏宁云商集团股份有限公司”，以更好的与企业经营范围和商业模式

相适应，转型云服务模式。

苏宁打造线下连锁店面平台和线上电子商务两个平台，开放金融、 …… 此处隐藏：62字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……