公司战略大作业试卷范围及参考答案(13)

参考答案是老师大纲和本人的总结

务供应商”、“服务消费者”、“服务员工”、“服务社会”等板块，全面阐述苏宁在CSR领域的切实行动。 苏宁持续强化服务供应商的举措，进一步创新合作方式、精准市场需求、服务中小供应商、加快平台开放、推动行业建设。苏宁不断为消费者提供更多产品和服务，积极打造线上线下融合的无缝应用体验。

零售行业领军企业，苏宁坚持“用更少的资源服务更多的人群”的绿色发展观，不断推动自身、产业链和全社会实现绿色可持续发展。

三、开放式实践题（30分，共一题，30分）

1.运用PEST分析工具(1) 政治法律环境 宁波DHY将学校定位为教学服务型大学，并把“成为中小企业发展的首选大学”作为办学理想，在优化人才培养方案、注重应用性研究、强化服务中小企业产业升级的同时学校还致力于特色创新

(2) 经济环境：中国国民收入、国民生产总值都是增长，经济发展水平和发展速度快。DHY主动对接地方政府经济发展战略需要，积极推进并建成了大宗商品商学院，并在大宗商品学科专业探索与实践、专业化人才培养、实验中心建设、协同创新等方面取得了积极成效。

(3) 社会文化环境 ——宁波居民教育程度和文化水平较高

(4) 技术环境。学校正积极谋划和推进大学生科技园区、教育部确立的应用科技大学试点建设工作，希望以此在服务型经济建设、创业教育和应用科技大学建设中作出新探索和新贡献。

2.运用SWOT分析工具P46（不少于100字）

3.提出宁波DHY的战略选择 学校坚持引进与培养并重，以建设一流民办本科院校为目标，全面启动“人才高地建设行动计划”工程 学校人才培养目标：培养“基础实、能力强、素质高”的高级应用性专门人才。

战略实施的主要方向学校大力推行职业指导师制度，有专职的职业指导师队伍，为学生提供全方位的职业指导服务。 学校以具有较高学术造诣、先进教育理念和奉献精神的学科带头人、专业负责人为核心，积极打造科研和应用型教学团队。 学校注重发挥文化育人作用，致力于建设体现自身特质的大学校园文化。

措施 完善的就业指导和就业推荐工作网络，与许多品牌企业、事业单位建有良好就业合作关系，多渠道为毕业生推荐就业。 学校建立多种模式的校企合作办学动力机制和多元紧密、双赢长效的校企合作办学格局。 学校大力推进人才培养模式多样化改革和质量工程建设，全面启动“参与型”学生教育管理服务，积极实施以“明德、博雅”为目标的大学生人文素质教育，创新开办特色创新班，着力提高大学生的人文素质、应用能力、就业创业能力和自主发展能力。 学校构建了完善的大学生成长成才服务体系

构建以“百折不挠、超越自我、不断追求崇高目标”的大红鹰教育精神和校训“自信、专注”为内涵的校园文化建设格局

[案例2]1、经营不理想的主要原因:对顾客需求的理解有误。

旅游局对当地旅客的调查结果显示：78%的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施。他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间，这应该是正确的。但是他对服务内容的不重视就肯定是与顾客的现实需求相抵触的。

38%的游客是第一次来，那么62%的游客是故地重游，证明回头客很多。一般来说，优质、完善的服务是吸引回头客的重要因素。因此，山居小栈在服务方面的欠缺就吃了大亏。

另外，40%的游客两个月前就预定好了房间。这说明了旅店本身的对外宣传和与旅游机构的合作非常重要。山居小栈没有有效地让旅客认识也没有为游客提供足够的订房渠道。

2、山居小栈的发展前景:山居小栈的发展前景是十分乐观的。随着人民生活水平的不断提高，越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法。由于其旅游景点位于两座城市之间，所以市场潜力巨大。旅游业欣欣向荣，山居小栈地理位置优越，66%的游客在当地停留超过三天，旅店业大有可为。竞争对手的加入，一方面竞争更激烈；另一方面也说明该市场是被看好的。

战略:管理是基础，是取得优质服务的重要手段，然而服务本身才是真正直接影响顾客的因素。 现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位突出特色。山居小栈需要为顾客提供更完善、更优质的服务。但不是说盲目的增加投资，与高档酒店攀比。新服务体系应该围绕特色经营来重新设计。家物美价廉、服务周到、朴实无华但又服务完善，而且颇具山野情趣的休闲之所

3、改变山居小栈现在的不利局面方法有：

（1）注重服务：旅客的主要目的是休闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务。罗生需要做的是真正通过管理提高服务质量，丰富服务内容，以满足顾客的需求。客栈需要以服务对象的需求来设计自身所能提供的“产品”种类和质量。

（2）特色经营：山居小栈走的应该是特色经营的路子。努力提升形象以明显区别于低档家庭旅馆，增加休闲娱乐服务。罗生要多花些心思，另辟蹊径，做出自己的特色。保持自己朴实、方便和实惠的特色，在娱乐设施方面尽可能就地取材，以营造出不同于都市豪华酒店的休闲氛围.