旅客运输复习题(3)

时间：2025-03-11

旅客运输复习题

四、简答题

1．旅行服务产品的相互替代性包含哪几层含义?

答：（1）旅行服务特别是一些旨在获取信息的出行，随着计算机、邮电、通讯设备的发展将影响这_一旅行消费领域的客流量。（2）不同客运工具之间往往可以相互替代。人们为了达到同一旅行消费目的。

2.什么是市场营销环境？它主要包括哪些方面？

答：市场营销环境是指与企业经营有关的影响产品供求的诸种内外客观因素的综合。它主要包括市场营销的微观环境和宏观环境两个方面。

五、论述题

1．旅行服务的基本内涵是什么?有哪些基本特点?

答：旅行服务就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的运载工具和必要的服务设施，并提供安全，舒适和便捷的服务，最大限度地满足旅客的旅行需求，以实现从始发地到达目的地的位移。即负责旅客在旅行全过程中如办理旅行手续、候车、乘降及列车上的一切服务，包括满足物质生活和文化生活的各种需求。旅行服务与其他行业相比的特点有：（1）旅行服务产品的无形性（2）旅行服务产品的复杂性（3）旅行服务产品的生产与消费在时间上的等一性（4）旅行服务产品的不同储存性（5）同一服务产品品质差异的多变性（6）旅行服务产品的相互替代性。

旅行服务与其他服务业的特征主要表现在：（1）运输生产过程的流动性。（2）时间、空间特定性。（3）旅行消费过程中销售具有超前性。（4）不同旅行服务方式具有生产连续性。（5）旅行服务质量控制具有动态性。

2.如何进行客运市场营销调研？为什么要进行调研？

答：进行客运市场营销调研应按以下步骤进行：

第一步：预备调查阶段：重点进行初步情况分析、非正常调查和确定调查主题的活动。

第二步：正式调查阶段：重点进行制定调查计划、设计调查表格和收集调查资料的活动。

第三步：结果处理阶段：主要任务是整理分析调查资料、提出调查报告、实施反馈追踪调查。

进行客运市场营销调研活动具有重要的意义和作用：（1）客运市场营销调研是获取市场信息的重要手段。（2）是客运市场营销预测的前提和基础。（3）是营销过程中所有重大决策的推进器。（4）通过调查可较准确地把握市场的未来发展趋势。（5）为客运企业的营销环境决策提供科学依据。（6）了解客运企业计划与客观实际要求的偏离情况，并进行相应调整。（7）使客运企业生产经营更符合实际。

因此必须认真对待客运市场营销调研工作。

第三章

一、单项选择题

1.反映出旅客交通行为产生的主客观原因的是（ A ）

A.旅行目的 B.旅行方向 C.旅行时间 D.旅行条件

2.在其它质量特性大致相同的条件下，旅客对不同客运方式的选择主要考虑的问题是（ C ）

A.旅行条件 B.舒适度 C.经济性 D.时间性

3.发送地点至到达地点的行程表示客流的（ D ）

A.方向 B.客流量 C.运输量 D.距离

4.由发送地点至到达地点进行位移的旅客的集合称为（ B ）

A.运输量 B.客流 C.旅客集 D.客运量

5.铁道部规定全路向北京、支线向干线或指定方向为（D）