服务前沿廈華，我笑了！总部 钱久聪 供稿昨 天（2006/6/19）下午，厦华公司驻辽宁省丹东市的售后服务人员，仅用半个小时的“诊治” ，就使我家“瘫痪” 半月有余的“厦华”牌数字液晶电视“痊愈” 。 去年（2005 年）10 月，我搬新居，朋友送我一台厦华数 字液晶电视（LC-20Y25 30） 。但使用还不到半月，便出现图像 消失等多种故障。 我曾到当地的某个家电商场向出售同一种厦 华品牌、型号的售货员咨询过故障维修、售 后服务等方面的问题，得到的答复是没有发 票，概不受理。因为是朋友所赠礼品，没有 强索发票。 到今年 5 月中旬，电视机的图像、声音 全都消失得无影无声，处于完全“瘫痪”状 态。面对使用不到一年的液晶电视，用之不 能，弃之不舍，不知所措，心烦意乱之时，网友给我提供了贵公司的网址、信箱。 6 月 13 日中午，我怀着试试看的心情向公司反映了我在使用“厦华”电视中发现的故 障和在寻求维修时遭遇的尴尬与困惑。没有想到的是，当天下午，公司有关人员打来电话， 向我询问了住址和联系方法，并让我等待当地售后服务人员的消息。他们的工作效率之快， 让人佩服。 果然， 第二天 “厦华” 派驻我们本地的售后服务人员用电话向我询问了故障现象， 并让我等待配件的到来。放下电话，心里非常高兴，看来“瘫痪”的电视有救了。我把这个 消息立即告诉了亲朋和网友们，他们也都为我高兴，有的说：看你近几天那么着急上火，这 回可以放心了吧！也有的说：人家是大公司，一定会讲究信誉，做到诚信服务的。我说：我 的电视没有发票， 如果涉及到更换配件， 不知是否要收费？网友说： 一年保修期内不应收费， 但没有发票就不好说啦！我说：如果收费合理的话，应该可以接受！ 昨天下午，售后服务人员来到我家，打开电视机后盖，更换了（三张电路板中）最大的 一张电路板。卸下螺丝、打开机盖、更换电路板、恢复安装、调整试看，前后半个多小时就 让“瘫痪”半月有余的电视恢复“健康” 。交谈中我得知这位“厦华”售后服务人员姓李， 今年 28 岁，受过厦华公司的专业培训。我高兴也是感激地请他喝果汁、饮料、水果，他都 谢绝了，就连白开水也没喝一口，带上工具包，匆匆赶去下一个服务用户。他走后我猛然想 起，更换的配件是否要收费？当时只顾了高兴没有来得及问一下，嗨！ 一个好的家用电器，走进中国普通百姓家中，大多要和这个家庭成员共同生活 10～20 多年（甚至更多年） ，年复一年的共同生活，镶嵌在产品上的品牌标志，也会深深地刻印在 厦华服务 1你们的服务真贴 心，又快捷，我 们非常满意！呵 呵！