管理课堂怎么都无法讨好的客户，常常在合作中"找茬"，没有理由地从中作梗。这种客户会让人 焦头烂额精疲力竭，浪费过多资源。 3．蛮横无理 企业与客户之间正常的相互尊重的关系被这一类客户破坏得一干二净， 对于企业或是员 工与之沟通的努力视而不见。 4．设置障碍 封锁消息、拒绝合作、拒不提供必要资源、拒不采取必要行动。 5．价格至上 把合作关系仅仅建立在价格之上，价格一变动便诸多要求。 6．滥施淫威 顾客至上，通常情况下是对的。但是如果顾客吹毛求疵，滥施淫威，就会失去平等合作 的关系。 坏客户所关心的只有自己的利益，丝毫不考虑对方。他们通常不会是忠诚的客户，甚 至会耗掉你本来可以放在好客户身上的一大部分资源。 坏客户会让你的员工崩溃，如果你选择了他们，就会失去员工的忠诚。为了不忠诚的 客户而丢掉了忠诚的员工或是员工的忠诚，得不偿失。一个人是否有足够的“志气”，直接决定事情的成败。我们只 要不放弃自己的愿望，不改变自己的初衷，在自己认为最适合 的事情上面去求发展，就自然会有成功的一天。 名 人 名 言 ——罗兰 凡在小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不可信任的。 ——爱因斯坦 今天所做之事勿候明天，自己所做之事勿候他人。 ——歌德厦华服务 15