《电子政务》复习题及参考答案

E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本

2、下列关于服务型政府的说法，不正确的有（ CE ）。

A.服务型政府应重视分权、放权、授权的使用

B.服务型政府的管理是公民与服务者互动的过程

C.服务型政府的核心职责是发展经济 D.服务型政府中服务的成立条件是被服务者的自愿和要求

E.服务型政府把行政效率作为衡量政府工作的唯一标准

3、政府网站的三大功能主要包括（ ABC ）。 A.信息公开 B.在线办事 C.互动交流 D.搜索引擎 E.个性化服务

4、将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？（ABCDE ） A.仔细区分客户类别

B.正确划分客户不同的生命周期 C.提供多种服务渠道

D.积极主动地为用户提供服务、提供价值 E.根据需要进行必要的政府组织机构重组 5、下列关于电子政务公共服务前、后台的说法，正确的有（ABCE ）。

A.前台和后台都是提供服务所必须的 B.前台的性能主要决定了服务递送的方便性、快捷性和公平性

C.后台的性能主要决定着服务的质量、能力和效果

D.前台和后台的角色是可以根据需要临时调换的

E.随着信息技术的发展，前台会越来越大，而后台会越来越小

6、政务协同办公平台的两个主要功能是（ AB ）。 A.数据交换 B.并联审批

C.方便各部门内部业务开展 D.方便公众 E.身份认证

7、下列关于电子化公共服务的特点，正确的有（ ABCDE ）。

A.电子化公共服务是大众化的服务 B.电子化公共服务是公益性服务 C.电子化公共服务以网络系统为主要的服务平台

D.电子化公共服务强调双向、互动、多样化

E.电子化公共服务是非营利性服务

8、下列关于服务型政府的说法，正确的有（ ABE ）。

A.服务型政府是“有限政府” B.服务型政府是以人为本位的政府

C.服务型政府是透明政府，政府的各项政策措施都应向社会公开

D.服务型政府的责任和权力是无限的 E.服务型政府是参与性政府 三、判断题

1、客户关系管理的核心技术是工作流管理、系统集成和个性化推荐技术。（ 对 ） 2、电子政务一站式服务的前台和后台都同时对应着同一个服务总后台，即政务协同办公平台。（ 对 ）

3、政府机关主办的网站即为政府网站。（ 错 ）

4、政府网站是由政府机关主办的代表本政府机关的官方网站。（ 对 ）

5、服务型政府应杜绝各类非法不合理强制的服务。（ 对 ）

6、惠及所有人是电子政务公共服务的最核心理念。（ 错 ）

7、要在电子政务实践中建设一站式服务的行政服务大厅，实质上就是将分散在各处的各部门的服务窗口集中在一个地方。（ 错 ） 8、在进行电子政务一站式服务前后台设计时，需注重考虑前台和后台的一一对应。（ 错 ） 9、客户关系管理思想应用在政府管理中时，要求电子政务能主动提供有针对性的服务。（ 对 ） 10、政府门户网站建设不仅仅是一项单纯的技术工作。（ 对 ）

11、电子政务是政府公共服务创新的首选模式。（ 对 ）

12、随着信息技术和电子政务的发展，电子政务公共服务的前台必然会越来越小，而后台必然会越来越大。（ 错 ） 13、电子政务公共服务的前台和后台都是运行在政务内网上。（ 错 ） 14、一站式服务既涉及服务渠道、内容的整合，也涉及到服务部门、流程的整合。（ 对 ） 15、服务创新包括对服务的理念、体制、职能、方式、技术等多方面的创新。（ 对 ）