《电子政务》复习题及参考答案

13、流程的柔性化是政府流程再造追求的目标之一。（ 对 ）

14、流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。（ 对 ）

一、单选题 1、电子政务公共服务的核心理念是（ A ）。 A.以公众为中心 B.惠及所有人 C.无处不在 D.无缝

2、在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（ C ）与顾客的关系。 A.领导 B.管理 C.服务 D.决策

3、在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（ B ）标准的战略。 A.社会管理 B.公共服务 C.市场监管 D.民主政治

4、客户关系管理简称为（ C ）。 A.ERP B.BPR C.CRM D.KM

5、电子政务一站式服务的首选渠道是（ B ）。 A.政务大厅 B.政府网站 C.政务呼叫中心 D.公告信息服务站

6、下列哪项不是建设政府门户网站时重点考虑的因素？（ D ） A.服务导航功能

B.“一站式服务”功能 C.网站群龙头功能 D.完备的搜索功能

7、电子政务实体式一站式服务渠道的主要形式是（ A ）。 A.行政服务大厅 B.门户网站 C.政务呼叫中心

D.各政府部门的办事窗口

8、现代政府理念以（ A ）作为衡量政府工作的标准。

A.行政效率 B.行政成本 C.政务公开 D.绩效

9、建设服务型政府的首要的、根本性创新是（ A ）。

A.服务理念创新 B.服务体制创新 C.服务规范创新 D.服务队伍创新

10、电子化公共服务是以（ D ）为载体的现代化政府服务形式。 A.计算机技术 B.网络技术 C.政府门户网站 D.信息技术

11、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（ C ）为中心的政府治理。 A.领导 B.企业 C.公民 D.公务员

12、客户关系管理思想应用在政府管理中，要求政府运行模式以（ C ）为出发点。 A.降低流程中介度

B.上级领导和有关部门的要求 C.用户的需求

D.政府机构设置情况

13、（ C ）是服务型政府的核心。 A.管理 B.控制 C.服务 D.审批 二、多选题

1、下列关于客户关系管理的说法，正确的有（ ABCDE ）。

A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心

B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术 C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务

D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一