《电子政务》复习题及参考答案

A.约束性 B.确定性 C.法定性 D.稳定性 E.可操作性

3、相对于职能管理模式，下列属于流程管理模式特点的有（ ABE）。 A.更加注重过程控制 B.突出管理的服务本质

C.权力完整、分级治事、分层负责 D.职能分割彻底、管理层级多 E.更加注重过程效率

4、相对于企业流程再造，政府流程再造具有的特点有（ ACD ）。

A.再造主体和目标的公共性 B.对象需求的同一性

C.再造过程绩效评价的多样性 D.再造环境的复杂性 E.再造过程的短期性

5、政府流程再造相较企业流程再造具有的特点包括（ ABCDE ）。

A.再造主体和目标的公共性 B.对象需求的多样性

C.再造过程绩效评价的多样性 D.再造环境的复杂性 E.再造过程的长期性

6、政府流程再造的目标包括（ ABCD ）。 A.流程便捷化 B.行为规范化 C.过程人性化 D.品质标准化 E.服务社会化

7、在政府流程再造过程中，合理选择再造流程所需考虑的主要因素是（ CD ）。 A.流程中包括的活动个数 B.流程所花费的时间长短 C.流程再造的迫切程度

D.流程再造所涉及的利益调整难度 E.流程中所包含的数据量多少

8、电子政务对政府流程的影响主要表现为（ ACD ）。

A.缩小业务流程的规模 B.增加业务流程的数量 C.扩大业务流程的范围 D.降低业务流程的中介度 E.缩小业务流程的范围

9、流程具有的特性包括（ ABCD ）。 A.目标性

B.事务性 C.整体性 D.动态性 E.随机性

10、构成流程活动核心内容的要素包括（ ABCDE ）。 A.活动的主体 B.活动的实施对象

C.活动实施的方法和手段 D.活动发生的环境和场所 E.活动执行的时间 三、判断题

1、信息共享型政务流程再造是指电子政务的后台不发生变动，仅仅通过虚拟前台将不同部门连接起来。（ 对 ）

2、政府流程再造可采用“缩小的后台与扩张的前台”模式，其中“缩小的后台”尤其指隶属于不同地区的同一行政级别的公共组织，可以无障碍地实现公共服务信息的交换。（ 对 ）

3、对任何流程进行优化都必须解决组织、绩效的有关问题。（ 对 ）

4、在流程管理中，保障流程为战略流程和操作流程的顺利实施提供必要的条件。（ 对 ）

5、政府流程的目的就是政府的目的。 （对 ）

6、不单纯按照职能设置机构，组织结构层次大幅度减少是流程管理模式的特点之一。（对 ）

7、流程管理模式下，每个部门或个人都只能将流程中涉及到的下一个部门或个人视为顾客，视为必须全心全意提供优质服务的内部顾客。（ 对 ） 8、信息技术的使用只能加快业务流程的速度，为业务流程的变革提供条件，它本身并不能改变业务流程。（ 对 ）

9、流程管理观点要求管理和作业过程要建立在“超职能”基础上，跨越不同职能与部门的分界线。（ 对 ）

10、电子政务的实施，使得政务流程中不同活动之间的顺序化步骤更多，流程的中介度得以大幅度提高。（ 错 ）

11、政府流程再造实质上就是政务流程自动化。（ 错 ）

12、政府流程再造实施过程中，需重视从源头一次性捕获信息，实现信息共享。（ 对 ）