网络经济时代的管理变革(定稿)(9)

飞跃的提高经营绩效的目的，而进行的本质上的、重新构造企业的业务流程【4】，企业围绕着为客户创造特定的价值而展开经营活动。

工业经济时代，企业的组织结构逐渐演变成为一种金字塔形式，权利和管理都集中在中高层，而从事财务、研发、生产、销售、储运等具体作业的人员都分布在底层。业务流程传递从高层到中层再到底层和反向的反馈，即底层信息的反馈需要层层报告汇总到最高层，最高层的指令下达也需要层层转达到最底层，时间耗费巨大，信息传递容易走形，客户的最终需要可能被扭曲(或功能或外观或时效的扭曲)，销售千辛万苦获得的订单也可能会泡了汤。毫无疑问，这样的业务流程不再适应网络经济环境的变化。

网络经济时代，虚拟的信息网络的连接，企业实现了信息的共享和集成管理，使得企业中的每一个成员都成为整个网络中的一个节点，每个节点的不可替代性决定了节点间的交流是相互平等的。节点间的关系不再是管理与被管理，而是互相管理与监督的关系。相对平等的关系可以充分发挥每个成员的才能，互相监督减少了互相推诿，达到了最好的效果。因为网络信息传递的优点，各层管理者控制的幅度都大为增宽，管理者有更多的时间、更多的精力开展创新的业务活动，管理层级关系得到优化。传统的层级传递逐渐减少消失，实现了组织结构的扁平化、网络化，职位权力也逐渐被职能权威或文化权威取代，局部的专业性的功能性的小组出现，企业经营管理手段不断创新，从而使得组织机构决策迅速，反应灵活、快捷，管理效率显著提高。这些，从企业内部来说，使企业可以围绕短期目标、长远战略，重新设计业务流程，从管理决策开始到售后服务终止，都将更多地向客户靠拢，向经济发展前沿靠拢。从企业外部来说，要求企业之间的联系更便捷，互相渗透更容易，让同行企业形成以专业化联合的、共享过程控制和共同目的为基本特征的企业间的合作方式，让供应上下游