网络经济时代的管理变革(定稿)(8)

人力、原材料、机器、资金并列，同样是重要的资源，是可以管理的资源。管理信息的目的是实施企业决策、控制管理过程的依据，是企业主动与客户内外联系的纽带。通过控制管理信息的流动方向，实现牢固客户关系、完善上下游供应链的目的，有助于提高企业的市场竞争能力。但由于信息的收集、选择、分析、合成极为快速、方便，决定了信息管理的特殊，企业管理观念的转变应服从信息管理的特殊性的规律。

在网络经济时代，世界经济一体化的速度加快，参与同类产品竞争的企业迅速增加，其速度超过了同行业的市场需求的增加速度，而且客户的需求也在快速变化，谁最先发现最终的客户、发现最终客户的最本质的需求，并以最快的速度满足这种需求，最优先的为客户提供了其所需要的产品或者服务，谁就是最终成功者。企业管理观念的转变应服从最优先为最终客户提供最终需要的规律。

企业管理观念的转变，是从企业管理的最高层，到企业管理最基层以及核心作业层全员的观念转变，通过企业培训、自我学习、讨论会等方式，来学习高效处理信息的能力，并通过管理作业实践最终掌握信息管理的规律性，全员从观念上理解了满足客户的特定需要贯穿产品创新、产品制造整个过程的意义所在，通过管理创新、产品创新达到优先满足最终客户的最终需要的目的。如此，在产品创新执行过程中，员工形成合力的方向一致性、同步性得到改善，工作速度大大加快，网络环境适应能力、市场竞争能力大为提高。

（二）企业业务流程的重组

企业业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是由美国学者哈默和钱辟于1993年提出的。根据哈默的定义，企业业务流程重组就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。就是要达到显著的、