线服务人员进行培训。

其次，在营业员团队的建设之中，永辉超市高管应该有一套良好的绩效奖惩机制。与沃尔玛和家乐福相比，应该有不相上下的水平。

最后，给予一线管理人员适当的经营决策权。因为他们经常和顾客接触，最了解顾客价值生成过程，这样能够吸引一大批新顾客，并且保留老顾客。

个案研究法

通常情况下, 个案研究包括以下几个步骤:

1.形成研究问题, 选择研究个案

2.搜集个案资料和数据 ①观察。②访谈。③实物分析 。 在资料搜集的过程中应遵循三条原则: 一是数据来源要 广泛。二是建立个案研究的数据库。三是建立证据链。

3.个案资料的整理和分析

4.撰写个案研究报告①背景介绍。②研究方法的选择和运