（）不同。

10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、

CRM是一种（）。

11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程

12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。

13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）Gopher服务、网络新闻

14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，

并具有权威性和公正性的第三方服务机构。

15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。

16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；

另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。

17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（）

18、第三方物流是物流（ ）的一种形式，指物流配送活动由商品的（ ）之外的第三方提供。

19、BPR的技术手段主要有（ ）和（ ）等。

20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）

呼叫中心。

21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（ ）和（ ）。

22、接入Internet的方法有（ ）、（ ）、拨号连接。

23、认证中心的职能是（ ）、更新证书、查询证书、（ ）、证书归档。

24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（ ）和（ ）。

25、网上保险是指（ ）或新型网上保险中介机构以（ ）和电子商务技术为工具来支持保险

经营管理活动的经济行为。

26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（ ）

服务，不断调整其剩余（ ）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。

27、物流具有系统性、商品性、（ ）和（ ）

28、物流包括运输、储存、（ ）、装卸搬运、配送、（ ）等一系列环节，这些环节也被称为

物流子系统。

29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业

和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（ ）、（ ）、仓储管理甚至需

求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。

30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（ ）和

（ ）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经

营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。

二、单选：

１、在商务活动的四种基本流中，（ ）最为重要。

A、物流 B、商流 C、资金流 D、信息流

2、下列关于电子商务的说法正确的是（ ）

A、电子商务的本质是技术 B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫 D、电子商务本质是商务

3、认证中心的安全防范措施不包括（ ）

A、假冒的防范 B、私钥的安全防范

C、认证人员违规的防范 D、违约的防范

4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（ ）

A、建立了一个非常安全的环境 B、用户选择的范围小 C、不易使用 D、建立了一个非常灵

活的环境。

5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（ ）诞生。

A、美国 B、英国 C、日本 D、中国

6、我国目前的网上证券交易模式是（ ）

A、券商网上电子交易模式 B、完全网上电子交易模式 C、券商理财模式 D、

非完全网上电子交易模式

7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（ ）划分的。

A、物流的内容 B、物流规模和影响层面 C、地域范围 D、物流的目的和出发

点。

8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（ ）

A、分析研究系统 B、执行评估系统 C、实施系统 D、计划系统

9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）

A、主动性不同 B、最终目标不同 C、对待客户的态度不同 D、与营销的关系不

同