呵呵 好东西

个环节。快递企业作为一种特殊的服务提供商，服务水平的高低决定了它的市场占有率，以及行业中的竞争地位。一般可以从客户的投诉信息中看出企业服务水平，因为企业对待客户投诉的态度及处理结果很大程度体现出其服务是否被客户认可。具体指标包括：年投诉次数、年均解决投诉比例、客户对投诉解决的满意程度、延迟交货比率、投递时间等。

（３）价格水平

快递配送的价格水平主要是由配送过程的成本决定的，影响配送成本的因素很多，主要包括：收件和配单员效率、车辆满载率、配送周期、配送中心运行效率、货物延迟交货赔偿比例等。一般来说，决定快递整个配送过程效率的是配送中心运行的科学性，以及对配送周期、配送量的合理调配。

（４）业务能力

业务能力能反映企业目前的经营效果，以及持续经营的能力。评价指标有：市场份额，不同企业在同一竞争市场的市场份额比较；成本利润比率，反映创造每单位利润需花费的成本代价；利润总资产比率；业务范围；投递网络覆盖范围等。

（５）安全性

货物安全问题是目前快递企业急待解决的一个问题，快递安全保障程度越高，就越有助于形成一批稳定、忠实的客户群体，建立良好的品牌形象，形成独特的竞争优势。安全水平的评价指标有：货物丢失损坏次数比例、保险赔偿机制。

（６）增值服务水平

快递企业突破现有市场竞争的困局，主要通过提高增值服务水平和能力，这也是其提高竞争力的有效手段。评价指标有：增值服务业务种类、增值服务客户满意度。

２．２．３快递企业配送模式分析

１．快递配送模式类型分析

根据业务类型不同，快递企业的配送模式主要分为定量配送、定时配送和定量定时配送。

（１）定量配送

定量配送主要是针对固定的合作对象，在一个指定的时间范围内（对配送时间不作严格限定）进行配送。此种形式配送货物较为固定，基本可做到整车配送，配送的效率较高。

（２）定时配送

定时配送主要是针对一般的个人快递业务，如顺丰、圆通的三日达，在这种业务模式下，快递企业承诺在一个固定的时间期限内完成客户的配送要求。这种配送形式的时间比较固定，且具有一个循环周期，因此便于安排配送计划和配送调度，但是由于配送的数量难以确定，因此，配货、配装和运输的难度１５