呵呵 好东西

作模式呈多样化。即使这样，所有快递公司的配送业务还是具有很多相似的地方。

２．服务对象特点

（１）企业。随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的广泛应用，企业与企业之间、企业与个人之间建立的商务关系需要更加便捷的途径来实现，为了更加快速的完成商务谈判，满足客户需求，企业需要快递服务来提高商务交易、客户回馈的速度。越来越多的企业成为快递服务的对象。

（２）个人。信息化的到来，使得人们之间的信息交流更加方便，在一般信件和包裹的邮寄方面，已经打破了中国邮政的垄断，越来越多的快递企业成为人们物品邮寄服务提供商。特别是近几年网络购物平台的成熟，对快速传送物品提出了更高的要求，这极大地促进了快递业的发展，个人物品是现在快递服务的主要对象。

（３）政府。由政府部门控制的中国邮政一直是速递行业的领军，它除了一般的个人、企业物品的快速邮寄服务外，还主要承担了关系国家信息安全的信件、信函传递服务。

３．配送客体特点

快递业寄递的物品主要是商务文件、小包裹和样品等为主。某课题组对某快递企业快递件进行了随机抽样调查，结果显示：物品类快递件（样品、小件货物等）占９３．１％，文件类（商务文件、贸易单据等）快递件占６．９％。这说明在快递件中占主导地位的是小件物品。特别是随着企业信息化的普及，以及电子商务模式的快读兴起，通过网络销售商品，实现商品的门对门服务已经变得越来越流行，而完成网络销售的一个重要手段就是通过快递配送来实现。从总体上看，快递配送的物品主要是与人们生活息息相关的、方便单独配送的、且对配送速度要求比较快的中小型物品。

４．配送效果指标特点

（１）服务时限

以最快的速度，在客户指定的时间内送达指定地点，是快递服务的本质要求。具体的评价指标包括取件平均响应时间、承诺交货时间、货物晚点次数频率等。国家２００９年颁发的最新快递业服务标准规定【１６ｌ，快递服务时限为：除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：１）同城快递服务时限不超过２４小时；２）国内异地快递服务时限不超过７２小时。另外对快递配送过程中的彻底延误时限也有具体要求：根据快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：同城快件为３个日历天；国内异地快件为７个日历天；港澳快件为７个日历天；台湾快件为ｌ０个日历天；国际快件为１０个日历天。可见，快递服务比一般物流企业更加注重服务的时间限制。

（２）服务水平

服务水平是快递企业竞争力最重要的一个方面，涉及到快递服务中的每一１４