电子商务环境下客户关系管理探讨(9)

时间:2025-04-11

参考文献

[1]邵兵家,于同奎,《客户关系管理》[M],清华大学出版社,2004年,P89-95页

[2]李健,郑如霞,《网络时代的客户关系管理》[J],中央财经大学学报,2001年9月,P101-115页

[3]李小圣,《如何进行客户关系管理》,北京大学出版社,2004年,P201-208页。

[4]李桂陵,李云陵,《建立有效的CRM解决方案研究》[J],商业研究,2002年,155页。

[5](美)罗纳德·史威福,《客户关系管理》,杨东龙等译,中国经济出版社,2001年,122-128页。

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