6S管理推行细则-终端管理(7)

不要在营业场里看书报、化妆

顾客看货时，切勿从中间穿过

不要把身子靠在展台上，不要坐在地台上、赠品堆码上，

公司的物品切勿用在私人事情上

不可把整个手臂放在柜台上，呈休息状

接待顾客的行为举止

不要看到顾客穿的不好，或无心购买就态度冷淡

对待老人、带孩子的顾客要格外亲切招待

无论对待什么样的顾客，都必须以诚相待

时刻留意顾客是否忘记拿或丢掉什么东西，如发现必须归还或上交

招待顾客时面部要保持微笑，给人热情的感受

不可站的离顾客太远，以50CM为好

不能站着不动，应以顾客为主，做出适当的调整

不要将手放在脑后或手持私人用品接待顾客

不能边吃东西 边接待顾客

不能在顾客面前做挖鼻子、剔牙的动作

不要做不负责任的回答或暧昧的表情

说和听的规范

顾客来了，一定要道声：你好，欢迎光临，然后礼貌的接待

以微笑的表情接待顾客，不要张开大嘴，以免给人反感

不要斜眼偷看顾客

不要抱着胳膊接待顾客，不要把手插到裤兜里和顾客讲话

不要打量着顾客的服饰说话

不要和顾客发生争执

咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手遮掩

正在接待顾客时，若有另外顾客招呼，应说：请你稍等一下．等待接待完了之后再接待第二人。

对正等待着的顾客，客气地说声：你久等了，不好意思。再问顾客有什么看法或要求 接待完毕，要彬彬有礼的送别顾客。谢谢你，欢迎再来。请你好走，再见。请拿好东西，谢谢。

人际关系处理

导购之间不容忽视

利用“现管”权利

不要忽视“喽罗”力量

导购关之间不容忽视

实际工作中发现，自身导购的千言万语，不如旁观者只言片语的杀伤力强，所以不同品牌之间的导购会互助互利，彼此之间走套机、带顾客、捆绑式销售，或者帮助推销产品 。这种现象的形成，一、商场管理人员认为，促销员认为产品之间不发生竞争关系的，可以相互帮助，如果某品牌促销员不在班上的时候，别人也会礼尚往来的帮助这个品牌卖东西。二、即使管理制度不允许，管理人员为了避免客源外流，也常常睁只眼闭只眼。所以对于业务人