6S管理推行细则-终端管理(6)

要病泱泱，困兮兮的

意识

顽强的推销意识

妥善的沟通意识

完善的服务意识

勤奋的学习意识

顽强的推销意识

强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心，勤奋精神和忠诚度的结果，促使导购员发挥主观能动性，克服客观困难，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。

妥善的沟通意识

导购员在掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识的同时，合适的安排自己的沟通节奏，怎么讲，怎么做，语速快慢，声音高低等。

敢说敢干——基本条件

能说能干——必要条件

巧说巧干——充分条件

完善的服务意识

服务一种产品的衍生产品

服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售业绩。

首先是态度问题。

接触、 沟通、感染、共鸣

导购员面对的是人，推销首先是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方，热情所散发出的活力与自信，会引起顾客的共鸣

勤奋的学习意识

向竞争对手学习

向公司同事学习

自己主动的学习

俗话讲：不进则退，导购必须不停的总结自己的经验，模仿别人的创新，积累自己的能力，才能成长、进步。

现场的行为举止

提前上班，留有充分的时间检查自己的装束和营业前准备。

见到同事和顾客应心情舒畅的问候

切勿随便离开岗位，离岗要取得上级的同意

不要嘀嘀咕咕的谈话

不要背地里说别人的坏话

不要用外号称呼别人

不要扎堆

不要抱着胳膊，不要把手插进裤兜