4S店评价奖励 数学建模

从而最终使十四个指标归结为最低层相对于最高层(评比得分)的相对重要权值的排定。层次结构模型图如下图所示：

季/年度综合评比得分

核心指标重要指标辅助指标

销售量完成率利润完成率

诚信运营

客户回头率维修量完成率

返修率

服务效果门店面貌

电话接待服务店内接待服务

客户维护员工面貌店内环境

店内服务设施

户外环境户外设施

在季度评比的奖励方案上。将一个季度的十四项均值算出与权重相乘得出季度综合得分。对于年度奖励的评比，需对一年里的十四项指标的均值计算，并与权重相乘得到55家店的年度综合得分后进行排名，最后确定获得年度奖励的名单。总评总分计算方法：

14

i

S WiXi

MATLAB执行程序见附录2

1）季度评比获奖模型

4S店评价奖励 数学建模

2）年度评比获奖模型

55家店12个月综测折线图

由对附件1—附件14的分析分别计算出各四个季度的十四项评比得分平均值见附录3-附录6，及年度的十四项评比得分平均值见附录7，利用层次分算出十四项评比各项权重（文献[3]）。

对比第一季度与第二季度、第三季度与第二季度、第四季度与第二季度可知在奖励政策推行之后，核心指标与重要指标变化较为明显，而辅助指标变化不太明显，在对12个月55家店的各项指标的趋势变化折线图可知，各项指标均呈现上升趋势，由此可知55家店总体水平不断提高。