浅谈国有企业宣传创新及舆情应对——以H国企为(6)

出新，以适应于新媒体发展的文字、图片、音频和视频等多种形式向社会传达信息，树立企业形象。

四、国有企业舆情应对策略

国有企业舆情是指在一定社会空间内，围绕国有企业发生的社会事件的发展和变化，作为主体对象的民众对国有企业及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。结合上文对企业宣传工作创新的研究观点，国有企业的宣传创新与舆情应对其实是同一枚硬币的两个方面。宣传创新通过对宣传工作进行正面管理和引导，确保企业自身的宣传实力不断增强；而舆情应对则是对企业出现的舆论危机进行消除处理，不断减轻企业的前进负担。二者一增一减，相互依存，彼此促进，经常会在组织人才和技术管理上形成资源共享、相辅相成的关系。笔者结合H国企宣传创新及长期实际工作的经验总结，针对国有企业的舆情应对进行了统一梳理，并将其归纳为“预防、监测、疏导、处置”八个字。

1.预防为主，健全机制

完善的管理机制是确保工作顺利推进的首要保障。舆情管理体系的构建不仅可以从顶层设计上解决舆情应对工作的职责归属、运行机制和处理流程问题，同时还能对舆情工作的长期管理起到及时总结、不断优化的作用。H国企的舆情管理机制建设内容主要包括舆情管理制度、管理机构、组织人员、经费来源、管理要点以及舆情应急管理方案等。

2.加强监测，防微杜渐

加强舆情监测是舆情应对的重要日常工作。企业相关部门通过组织专人或采用专用设备对媒体评论进行舆情监测，一旦发现舆情苗头，则启动舆情应对方案进行报告、跟踪、处置，尽量确保在舆情可能扩大之前消除舆情的负面影响，牢牢把握住舆情管控的主动权。H国企通过与专业机构合作，构建了一整套自身舆情监测系统，自运行以来在舆情控制上取得了明显成效。

3.疏导引流，增进沟通

要加强跟客户群体的沟通，尤其要建立完善的客户投诉信访机制，面向社会公开企业举报和产品服务投诉反馈渠道，引导客户对因企业行为和产品服务产生的不满情绪进行合理发泄疏导。同时，要加大对客户反馈意见的整改力度，在提升客户信赖、产品服务的同时，避免引起不必要的舆情事件。