目 录

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图例说明 .............................................................................................................................................................................................. - 2 - 第一卷Eyou基本概念 ................................................................................................................................................................... - 4 -

第一部分 客房相关 .............................................................................................................................................................. - 4 - 第二部分 客人相关 .............................................................................................................................................................. - 5 - 第三部分 帐务相关 .............................................................................................................................................................. - 7 - 第四部分 后台应收相关 ...................................................................................................................................................... - 8 - 第五部分 夜审相关 .............................................................................................................................................................. - 8 - 第六部分 系统设置 .............................................................................................................................................................. - 8 - 第七部分 其它基本概念 ...................................................................................................................................................... - 9 - 第二卷Eyou业务流程 ................................................................................................................................................................. - 10 -

第一部分 前台系统业务流程 ............................................................................................................................................ - 12 -

第一章 预 订 ................................................................................................................................................ - 14 - 第二章 接 待 ................................................................................................................................................ - 39 - 第三章 收 银 ................................................................................................................................................ - 60 - 第四章 客房中心 ................................................................................................................................................ - 81 - 第五章 工程管理 ................................................................................................................................................ - 97 - 第一章 协议公司 .............................................................................................................................................. - 107 - 第一章 通用收费点业务介绍 .......................................................................................................................... - 120 - 第二章 通用收费点基本功能和基本流程 ...................................................................................................... - 120 - 第三章 集中预订（全局预订） ................................................................................................................... - 133 - 第四章 桑拿 ...................................................................................................................................................... - 140 - 第五章 温泉 .................................................................................................................................................... - 144 - 第一章 夜审及业务帐务审核控制 .................................................................................................................. - 152 - 第二章 电脑夜审流程 ...................................................................................................................................... - 156 - 第三章 夜审相关 .............................................................................................................................................. - 159 -

第二部分 后台系统业务流程 .......................................................................................................................................... - 105 - 第三部分 通用收费点业务流程 ...................................................................................................................................... - 120 -

第四部分 标准夜审业务流程 .......................................................................................................................................... - 152 -

附录：酒店专业术语 ...................................................................................................................................................................... - 160 -