市场营销管理全案

（1）促销调查。促销是企业把生产经营的商品及所提供的服务向消费者进行宣传，促使和影响消费者进行购买和消费的活动。

（2）销售服务调查。销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。 ①销售服务调查，应了解客户服务需要的具体内容和形式。

②了解企业目前所提供的服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的反馈。

③调查了解竞争对手所提供服务的内容、形式和质量情况。 4. 竞争对手调研

对竞争对手的调研，应主要了解以下六个方面的内容。

（1）竞争对手的数量，是否具有潜在的竞争对手，主要的竞争对手是谁。 （2）竞争对手的经营规模、人员组成以及营销组织机构情况。 （3）竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和盈利能力。 （4）竞争对手的供货渠道情况，是否建立了稳定的供货关系网。

（5）竞争对手对销售渠道的控制程度，是否拥有特定的消费群体，所占有的市场份额情况。

（6）竞争对手所采取的促销方式有哪些，提供了哪些服务项目，消费者反应如何。

第3章 编制市场调研计划

第7条 明确调查目的

调查项目的选择取决于调查目的和调查目标，即根据调查目的和调查目标对各项问题进行分类，规定每项问题应调查、收集的资料内容与范围。调查项目正是为了取得所需的资料而设置的，所以，编制市场调研计划，首先应明确调查的目的。

第8条 明确调查方法

调查方法是指取得资料的方式。它包括在什么地点、找什么人、用什么方法进行调查。 1. 确定调查地点。首先要从市场调查的范围出发，如果是调查一个城市的市场情况，就要明确是在一个地区调查还是在几个地区调查;其次要明确调查对象的居住地点，是平均分布还是分布在不同地区。

2. 确定调查对象。主要是确定调查对象应具备的条件，如有关性别、文化水平、收入水平、职业等方面的选择要求，以及调查对象的数目。

3. 确定用什么方法进行调查。确定时应从调查的具体条件出发，以有利于搜集到第一手原始资料为原则。一般来说，如果是直接面对消费者作调查，直接搜集第一手材料，可以