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⑧预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的

三 计划的编制过程(领会)

1.确定目标：是决策工作的主要任务。目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准。

2.认清现在：目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径。

3.研究过去：不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。

方法有：①演绎法：是将某一大前提应用于个别情况，并从中引出结论。

②归纳法：是从个别情况发现结论，并推论出具有普遍意义的大前提。

4.预测并有效地确定计划的重要前提条件：前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况。 限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件，最常见的方法是德尔菲法。

5.拟定和选择可行性行动计划：包括三个内容：①拟定尽可能多的计划：主要方式有头脑风暴法，提喻法 ②评估计划③选定计划

6.制定主要计划：将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件。

7.制定派生计划：基本计划需呀派生计划的支持，如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等

8.制定预算，用预算使计划数字化：①为了使计划的指标体系更加明确 ②是企业更易于对计划的执行进行控制

第七章 战略计划与计划实施

一 战略环境分析(领会)

战略环境分析是为战略决策和选择服务。

1.外部一般环境：概念：在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。内容：政治、社会、经济、技术、自然五个方面。

2.行业环境：最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境。美国学者波特提出了著名的五力模型：

现有企业间的竞争研究 入侵者研究 替代品生产商研究 买方的讨价还价能力研究 供应商的讨价还价能力研究

3.竞争对手：一般来说,竞争对手可以从以下的群体中辨识出来：

①不在本行业但可以克服进入壁垒进入的企业 ②进入本行业可以产生明显的协同效应的企业 ③由其战略实施而自然进入本行业的企业④通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方

竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、以及竞争对手对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应。

4.企业自身：

根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及

对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。分为基本活动和辅助活

动。

5.顾客 目标市场：企业顾客研究的主要内容是：总体市场分析、市场细分、目标市场定位和产品定位。可以用下图表示：

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二 战略性计划选择

1.基本战略姿态：企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值。波特认为“竞争优势归根结底产生于企业为顾客所能创造的价值：或者在提供效益时采取相对低价格，或者其不同寻常的效益用于补偿溢价而有余。“

2.企业核心能力与成长战略：哈梅尔和普拉哈拉得认为，“核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。“一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项检验：①用户价值②独特性③延展性

3.防御性战略：以退为进，以迂取直。

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4.战略制定(领会)

①波士顿矩阵法：幼童、明星、瘦狗、金牛

②SWOT分析法：

WO战略表示有机会但企业能力不够，利用外部机会，克服内部弱点—— 采取扭转战略。

ST战略表示威胁与优势并存，就要利用内部优势，回避外部威胁 ——走多元化战略。

WT战略表示威胁与劣势并存，减少内部弱点，回避外部威胁——只好考虑防御战略。

三 计划的组织实施

1.目标管理(识记)：由美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出的，他把泰罗的科学管理和梅奥的人本思想结合在一起，是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。

2.目标管理的基本思想(领会)：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现 ②目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则 ③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献 ④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制

⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标

3.目标管理的性质(领会)：目标表示最后结果，总目标需要由子目标来支持。这样，组织及其各层次的目标就形成了一个目标网络。特征：①层次性 ②网络性 ③多样性 ④可考核性 ⑤可接受性 ⑥富有挑战性 ⑦伴随信息反馈性

4.目标管理的过程(领会)：孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织目标和个人目标。目标管理会经历如下过程：

①制定目标 ②明确组织的作用 ③执行目标 ④评价成果 ⑤实行奖惩 ⑥制定新目标并开始新的目标管理循环

5.目标管理的特点(领会)：①目标管理是让所有员工参与管理的一种方式 ②以个人为导向，重视人的主动性和创造性 ③促使权力下放，强调权责利的三者统一 ④注重成果第一

6.滚动计划法(识记)：是一种定期修订未来计划的方法。 适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。

7.滚动计划法的基本思想(领会)：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。

8.网络计划技术：是20世纪50年代后期在美国产生和发展起来的。它包括以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法、计划评审技术、组合网络法等。

9.网络计划技术的原理(领会)：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最快的速度完成工作。

10.网络图(识记)：网络图是网络计划技术的基础，任何一项任务都可分解成许多工作，根据这些工作在时间上的衔接关系，用箭线表示它们的先后顺序，画出一个由各项工作相互联系、并注明所需时间的箭线图，这个箭线图就称作网络图。 网络图由以下部分构成：①“→”，工序 ②“○”，事项 ③路线

第八章 组织设计

一 组织与组织设计

1.组织：是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。

2.组织设计的概念(识记)：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。