收银员岗位职责(8)

收银员工作职责 收银员岗位职责

要求：热情、诚恳、突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。

i. “您看这种合适吗？”

ii. “我给您介绍几种好吗？”

iii. “这种商品现在很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以”

第四条 答询用语 要求：热情有礼、有问必答，耐心导购并帮助解决疑难。

1. “这种商品刚刚卖完，请您留下姓名和联系电 话，一到货马上通知您，好吗？”

2. “很抱歉，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事”

3. “您要买的商品在XX部门，请您到XX看看好吗？”

第五条 解释用语 要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释，令其心悦诚服

i. “对不起，顾客不能拎包进超市，请您先把包寄存起来好吗？”

ii. “对不起，我们商场是无烟商场，请您不要吸烟（请您把烟给掐灭）”

iii. “这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退换”

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解和原谅。决不允许推卸责任，强词夺理。

i. 对不起，让您久等了。”

ii. “对不起，耽误了您的时间。”

iii. “对不起，这是我们的过错。”

iv. “对不起，刚才我没听见，您需要什么？”

v. “对不起，这件没条形码，不能输入收银机，麻烦您去换一件有条形码的，好吗？”

第七条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

i. “您过奖了。”

ii. “多谢您的鼓励（支持），我们今后要做得更好。”

iii. “这是我们应该做的。”

iv. “谢谢您的意见（建议），我一定向领导反映。”

v. “多谢您指点，今后我一定努力改进。”

第八条 收银用语

要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客，不允许扔、摔。

i. “收您XX元钱，（这是XX元钱。）”

ii. “找您XX元钱，请您收好（请点一下）”

iii. “您的储值卡还有XX元钱”

iv. “您的钱正好”

第九条 包扎用语

要求：包扎（装袋）时提醒顾客应注意事项，包扎（装袋）好双手递交给顾客，不允许因购物袋或包扎惹顾客生气。

i. “这是您的东西，请拿好（来，我给您包扎一下）”

ii. “东西都放进去了，请您带好。”

iii. “这东西容易碎，请您拿好，注意不要碰撞。”

iv. “这东西比较重（沉），我给您多加一个袋子。”

第十条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，乘兴而去。不允许不作声，面无表情。

i. “谢谢，欢迎再次光临。“

ii. “再见（您走好）”