收银员岗位职责(5)

收银员工作职责 收银员岗位职责

19、其它损害公司、顾客利益的行为。 以上条例违反一次口头警告，两次书面警告，两次以上开除处分。

顾客服务

十一、收银系统的组成

收银机的组成

1、收银台是由：收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示

屏、电脑显示屏、刷卡器。

收银机的使用

2打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资

料是否相符。

3、收银机的开关程序：

开机程序：电源（URS电源）→主机→显示屏→打印机

关机程度：退出系统→打印机→显示屏→主机→电源

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（1）挂帐

A、电脑上已有所购商品未进行结算之前，需要返回 卖场，再次选购（价格不符需核查，

商品未打价，需再次购买等许多原因所构成）

B、顾客不要的商品（原因有很多，如没有钱，银行卡不畅用）

C、收银员操作失误，需要挂进电脑进行保存（特别注意：挂帐商品，放置收银台下）

（2）解挂：对挂帐商品，调出来，进行结算 。

（3）卡查询：华联储值卡，出现菜单，请刷卡，出现卡金额

（4）临时签退：是在暂时离开收银台需要返回再次工作时使用（除了当 前本人，任何人

都不能登录），起了一个保护作用。

（5）签退：交接和下班的时候，使用签退

（6）修改密码：电脑刚开始给每个收银员一个初始密码，可以更改

（7）重新打印：打印机故障没打出电脑小票，需重新打印，只能打当前交易。

（8）删除商品：只能是最后一个商品（一笔交易只能删除一个）

（9）取消交易：所有输入电脑里的全部商品

（10）浏览：对同一笔交易中某件商品或几个商品不要的情况

（11）浏览删除：进行更正

（12）退货

A）顾客所买商品结算完后，需要退回商品的处理或者是因为操作（多输、多数、数

量错）退回至顾客正确所买商品（要有顾客在场，必须要有防损的监督）进行改单。

B）操作过程

退货键、授权人工号（密码）、相对应商品条码或数量

“退货”只限于当时购物且无任何质量的商品，有质量问题的商品是由服务中心输

退货手续。

（13）“×”乘号，同种商品多数情况下使用，数量×商品 条码

（14）“付款”所有买商品输入电脑按“付款”键。先按“付款”再输入顾客所付的金额。

（15）“＋、－”：在使用计算器的时候使用

（16）“→←↑↓”：是在“浏览”和“浏览删除”时使用的。

（17）“回车”＝确认键：返回到原来状态

（18）“Y”“N”： 是在正常签退时，是否确定关机

（19）退格：在输入（数字、条码、金额、数量）输错的情况下，需要逐个清除，使用“退

格”键

（20）“退出”键：电脑关机时使用，清除当前屏幕显示菜单，按两次“退出”，电脑关机