收银员岗位职责(7)

收银员工作职责 收银员岗位职责

1、硬的与重的商品垫底装袋。

2、正方形与长方形的商品装入购物袋的两侧作为支架。

3、瓶装或罐装的商品放在中间以免受到外压力的破损。

4、易碎的商品和轻、软的商品放在袋的上方。

5、冷冻品、豆制品等容易出水的商品，鱼、肉类等菜容易流出液体的商品，应先用包装

袋装好以后再放入购物袋里。

6、装入购物袋中的商品不能高过购物袋口避免顾客提使不便。

7、超市在做促销活动中发的广告页、赠品要确认放入袋中。

8、装袋时一定要避免把另一顾客的商品放在另一顾客袋中的现象。

9、对体积过大，包装不下的商品请顾客去服务中心用绳子捆好。

10、提醒顾客带走所有装入袋中的商品，防止遗留在收银台的情况。

十五、营业中突发事件的处理

一、非人为事件

1、停电：保持冷净，不要惊慌、尖叫，并且安抚顾客，及时锁好钱箱，保持好自己的营业

款，不能离开自己的工作岗位。

2、火灾：保持冷净，维护财产（营业款），疏散顾客，听从消防组织部指挥。

二、人为原因造成事件（投诉）

1、商品无条码，收银员向顾客道歉，并征求顾客意见，让顾客从新挑选有条码的商品。（让

服务生尽快查问）

2、无零钱：要求收银员准备充足零钱（向顾客要零钞），向收银中心兑换。

3、死机：向顾客解释，安抚顾客及通知领班和电脑部值班。

4、价格不符：向顾客解释，让服务生查价，确定正确价格迅速通知所属部门人员来处理。

5、顾客插队：征求第一位顾客意见是否则意。

6、胶袋：是以节约为主，可以不给时尽量不给，顾客要求时不能与顾客发生冲突。

7、顾客找回，说找错钱：首先工作中一定要大声做到：“三唱”，向顾客解释，进一步提服

务，由领班处理。

8、顾客投诉：首先向顾客道歉，看情况而定，自己是否能解决，如果不能解决的，及时向

上级反映（通知领班）。

9、发现顾客贪小便宜现象：通知防损部处理。

收银员礼貌用语培训教材

第一条 常用文明用语 要求：语言文明礼貌，服务主动周到，语气亲切、 态度友善。

1、“先生”（“小姐”）

2、“您”

3、“您好”

4、“没关系！”

5、“谢谢”（多谢）

6、“请您走好”（好走）

第二条 招呼用语 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客或客户留下良好的第一印象。

1. “早上好”（您好）

2. “欢迎光临”

3. “我能为您做什么吗？”（我能帮您什么吗？）

4. “请稍等，我马上就来”

5. 先生（小姐）请留步，请问您找谁？是否预约？

6. 先生（小姐）请稍等，我帮您联系一下，看他（她）是否有空。

第三条 介绍、询问用语