D、情绪控制原则

10、从员工绩效的角度来看，绩效本身具有( ABD )以及动态性等典型 P2

A、可衡量性

B、多因性

C、与知性

D、多维性

11、岗位设置的基本原则( ABCD ) P70

A、规范化原则

B、顾客导向原则

C、因事设岗原则

D、最少岗位原则

12、职业倦怠的表现（ ABC ） P149

A、工作满意度低，出现离职和旷职现象

B、在人际关系方面表现出对同事和工作对象有情感上的疏远和冷漠

C、有巨大的压力感

D、积极上进

13、要想从优秀到卓越，新的管理者还要养成哪几大习惯。 （ ABCD ）