A.2 卓越绩效评价准则评分项分值表

评分项名称 类目分值 评分项分值

4.1 领导-------------------------------------------------------------100

4.1.1 组织的领导----------------------------------------------------------------------60

4.1.2 社会的责任----------------------------------------------------------------------40

4.2 战略--------------------------------------------------------------80

4.2.1 战略制定-------------------------------------------------------------------------40

4.2.2 战略部署-------------------------------------------------------------------------40

4.3 顾客与市场-----------------------------------------------------90

4.3.1 顾客与市场的了解-------------------------------------------------------------40

4.3.2 顾客关系与顾客满意----------------------------------------------------------50

4.4 资源--------------------------------------------------------------120

4.4.1 人力资源-------------------------------------------------------------------------40

4.4.2 财务资源-------------------------------------------------------------------------10

4.4.3 基础设施-------------------------------------------------------------------------20

4.4.4 信息-------------------------------------------------------------------------------20

4.4.5 技术-------------------------------------------------------------------------------20

4.4.6 相关方关系----------------------------------------------------------------------10

4.5 过程管理--------------------------------------------------------110

4.5.1 价值创造过程-------------------------------------------------------------------70

4.5.2 支持过程-------------------------------------------------------------------------40

4.6 测量、分析与改进--------------------------------------------100

4.6.1 组织绩效的测量与分析-------------------------------------------------------40

4.6.2 信息和知识的管理-------------------------------------------------------------30

4.6.3 改进-------------------------------------------------------------------------------30

4.7 经营结果--------------------------------------------------------400

4.7.1 顾客与市场的结果-------------------------------------------------------------120

4.7.2 财务结果---------------------------------------------------------------------------80

4.7.3 资源结果---------------------------------------------------------------------------80

4.7.4 过程有效性结果------------------------------------------------------------------70

4.7.5 组织的治理和社会责任结果---------------------------------------------------50