能力点2、培训质量管理的基础性工作：（1）、加强培训质量教育工作；（2）、强化培训质量信息工作（3）、健全培训质量管理责任制（4）、推行规范化和标准化管理

能力点3、培训质量管理的基本技巧：（1）、控制程序和手段（2）、控制规范和标准（3）、控制主体和责任者（4）、控制环境和文化

第八章 无 内容要点

《企业培训师》

第1章——岗位职务描述

第1模块——岗位职务描述工作基本方法 知识点： 1、关于工作任务特性理论。这一理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。 2、根据工作特性模型，任何工作都可以用以下5个核心任务维度来描述：技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈。 能力点：

岗位规范书的设计方法：由于岗位规范必须涉及到有关工作的实际信息，在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素以及岗位责任等。 第2模块——岗位职务分析与培训方案设计 知识点：

1、岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。其主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度三个方面。 2、岗位职务分析的目的，从培训的角度看，就是更好的提高培训的针对性和有效性。为此，在制订培训方案时，应提高岗位职务档案的使用能力与技巧，把握好分析报告中与培训相关因素，切中要害，抓住重点，确保

培训内容与岗位能力需求提升的有效对接。根据岗位分析报告制订培训方案应注意的重点要素：一是将岗位工作内容与知识技能要点要求细化，最好能列表分析；二是将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型；三是培训方案制订过程中，实施前要进行必要的论证；四是建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。 能力点：

1、岗位分析问卷主要侧重于以下六个方面进行调查：A、岗位分析基本情况；B、岗位工作身份；C、岗位简述；D、岗位职责；E、岗位责任；F、从业人员特点（或称任职基本资格）

2、岗位分析报告的撰写方法有两种：一是实录法，二是再加工法。

第2章——人员素质测评

第1模块——人员素质测评与培训工作 知识点：

1、人员素质测评的核心问题，就是通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价，尽可能地谋求“人职匹配”。

2、测评的含义。测评包括“测”和“评”两个方面。“测”是指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、个性特征、行为表现等进行量化的分析，也称为测量、测试、测验等。“评”是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现等进行定性的评价。

3、人员素质测评的内容包括对人的能力、个人风格、动力三种因素的测评。

第2模块——个性特征分析与培训设计 知识点： 1、卡氏16种人格因素测验属于标准化测验，被测评人

答题所得的原始分数必须通过常模换算成标准分。

2、一般职业能力测验分为六部分能力测验：即注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力和手眼协调能力。

3、人格控制点：心理学上习惯将人们主宰自己命运的程度，称为人格控制点。根据控制点的不同，又分成内控型、外控型两类人格特征。内控型是指认为自己是命运的主宰，生活中所发生的问题可由自己的行为来改变。在生活中表现为积极、乐观、向上的作风。外控型人格特征则认为自己无法主宰自己的命运，凡事怨天尤人、消极悲观。

第3模块——培训项目中的笔试测验 知识点：

1、笔试测验的基本类型：

A 根据测验的性质可分为：认知测验、人格测验

B 根据题目的难易程度可分为：速度测验、难度测验 C 根据被试者的人数规模可分为：个别测验、团体测验

D 根据测验发问的形式可分为：构造性测验、投射性测验

E 根据测验评定的标准可分为：标准参照测验、常模参照测验

2、效度指标是指测评工具能够真正测量出它所要测的东西，即测验内容与测验目的的一致性程度。 能力点：

笔试测验的基本步骤：确定测验的目的——制定编题计划——编制题目——题目的试测与分析——测验的合成——测验的标准化——测验的技术分析与鉴定——编写测验手册。

第3章——培训项目开发

第1模块——培训项目开发的基本方法 知识点：