导者的领导能力；良好的团队环境。成员之间的相互信任是有效团队的必要条件和显著特征。

3.人际关系是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系或心理距离，是社会生活中人与人之间相互作用的结果，反映了个人与团体要求满足其需要的心理状态。

4.工作中不正常人际关系的表现：恐惧心理;羞怯心理;自卑心理;嫉妒心理;猜疑心理;自私心理;偏见心理。 自卑一般是指个人由于生理、心理和其他方面（工作、家庭等）的某些欠缺（有时是自认为的）而产生的轻视、看不起自己、否定自我的一种消极的心理状态。嫉妒是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的情感。

5.工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则；平等原则。

第七章 拓展训练

1.体验式培训的理论基础来源于约翰·杜威的实用主义教育哲学。杜威主张“从做中学”，即把获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原则。

2.拓展训练的显著特点：综合性；挑战极限；集体中的个性；高峰体验；自我教育。挑战极限：拓展训练的项目都具有一定的难度，表现在心理考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，它所要求的跨越极限，更多不是体能的极限，而是个人的自我设限、心理极限。

3.拓展训练的目的：提高个体的环境适应与发展能力，提高组织的环境适应与发展能力。

第八章 学习型组织与班组建设

1.学习型组织就是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。 2.学习型组织需要进行的五项修炼：自我超越；转换心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。 五项修炼的核心是系统思考。 3.企业班组建设的基本内容：班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设；班组技能培训制度建设。

4.设计、制定或审定班组培训制度。（能力点） 班组培训制度建设的核心内容，一是要切实明确班组长

的培训责任；二是要做到组织学习或班组的团队学习；

三是结合班组生产工作实际学习，且能形成创新性学习和工作；四是激励班组结合工作，能够自主培训和自主提升技能；五是创新培训形式等。