特许经营管理体系咨询项目建议书

第 13 页 共 28 页 - 门店应接服务手册：包括门店的环境等要求、各岗位职责、人员质素要求和服务规范、营业的准备和收尾工作、应接顾客的详尽流程和质量标准、与顾客的关系、对顾客意见的反馈、对投诉的处理、电话应接、危急情况的处理等的流程和标准。该手册是对门店服务质量的考评依据，也是对门店员工的培训依据和对门店控制的重要依据。

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特许经营合同；

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企业形象识别手册（VI 手册）：主要分为企业的基本元素和应用两部分，基本元素部分包括连锁主体的商标（色号、大小、九宫格、单色及不同彩色背景下使用情况等）；应用涉及到办公事务系统（名片、信封、信纸、礼品袋等）、门店员工服饰系统、指示系统、店头及POP 、车体宣传系统等，根据具体的需要进行设计；此外，关键设计点的说明和门店平面/功能区域设计（如门店整体布局平面图、门店三维立体效果图等）也是特许经营所必不可少的。

视觉识别系统服务提供流程

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15 10. 签订服务合同；

第1天 11. 服务细节说明； 第2天 12. 企业文化讨论； 第2天 13. 设计服务商标草稿； 第7天 14. 确定服务商标； 第10天 15. 收集企业现有视觉元素； 第2天 16. 制作基本设计要素； 第18天 17. 制作办公系统；

第20天 18.

门店布局设计；

第12天 1. 室内外关键设计点位置设定； 第12天 2. 室内外关键设计点设计； 第20天 3. 制作门店平面布局图和外观三维立体效果图； 第25天 4. 车体、服装设计制作； 第18天 5. 设计完成，提供客户讨论； 第27天 6. 最后修改； 第29天 7. 验收；

第30天

8. 进入后续服务。