信息架构本质(15)

信息架构本质

记录某人在 单击某个链接之前浏览的信息页数，从而观察其用于定位信息的时间长度。一种更直观的技术与每个帮助页上有时很烦人的问题类似：“此信息是否有用？”这种技 术使用户可以提供有关特定数据搜索和筛选方法有效性的反馈。

挑战不在于查找信息；相反，挑战在于使信息对某人有价值。要使某人实现信息的价值，您需要相应地组织数据以允许快速的发现和利用。按列表、同义词、方面和词典组织信息是四种已证明有效的常用方法。其中每种方法各有优缺点，您应该将这些优缺点与用户群体的需要进行平衡。

正如本系列文章先前说到的，信息的用户范围中既有新用户，也有经验丰富、态度认真的研究者。可用性意味着要向不同的人员提供不同的信息，但无论是在哪种情况下，关键都在于达到用户的预期，并满足他们特定的信息需要。 在两条国际标准中对可用性 定义如下：

“[可用性是]指特定用户为了在特定使用环境下能够以何种程度利用某种产品，以有效地达到特定目的，取得满意的效果。”— ISO 9241-11 “以人为本的设计具有以下特点：用户积极参与并对任务需求拥有良好的理解；在用户和技术之间合理地分配职能；对解决方案进行迭代设计；多规程设计。”— ISO 13407

本文将介绍信息系统可用性的一些重要考虑事项，尤其是那些要对可能含有大量匹配项的大型信息库进行搜索的信息系统。

技能和能力

有一些领域对于用户的体验非常重要。而对于信息管理系统而言，下列三个领域特别重要：让用户参与系统控制，减少所需的记忆负担以有效使用系统，提供一致性的体验。这三大概念直接取材于认知科学原理，它们关系到人们如何认识和使用复杂的信息收集工具。

让用户参与控制

可用性的一个基本原则是将用户放在重要地位；在用户实现目标的过程中，系统应当尽可能减少存在的障碍。为了更好地帮助用户使用信息系统，用户界面应当允许用户按照他们目前希望的方向搜索。

例如，当使用旅行预订系统时，用户通常希望找到成本最低、速度最快的路线。系统提供的搜索工具会根据输入的旅行日期、出发地点、目的地和交通工具找 到可用项目的匹配集。但是，旅客往往希望查看其他路线，以便比较成本、时间、沿途地点、交通工具等等。图 1 显示了 网站上从丹佛到西