用的第二版卓越绩效评价准则及实施指南。4

（二）卓越绩效评价准则的基本理念

卓越绩效评价准则建立在一组相互关联的基本理念的基础上，这些基本理念是许多世界级成功企业的经验总结，反映了国际上最先进的经营管理理念和方法。它贯穿于卓越绩效评价准则的各项要求之中。

1）远见卓识的领导

以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

2）战略导向

以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 3）顾客驱动

将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

4）社会责任

为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 5）以人为本

员工是组织之本，一切管理活动应当以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

6）合作共赢

与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。

7）重视过程与关注结果

组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。

8）学习、改进与创新

培育学习型组织是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。 9）系统管理

将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。5

（三）卓越绩效评价准则的构成

卓越绩效评价准则规定了总分1000分的定量评价要求，包括7个类目、23个条目，并根据不同的权重分配了评分的分值，如表5－ 1所示。5 45

马林.卓越绩效评价准则实务[M].中国标准出版社,2009.7 卓越绩效评价准则（GB/T19580－2012）