企业流程制度体系构建(10)

世界上最早的质量保证标准是20世纪50年代末，为保证军品质量，美国国防部颁布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》。70年代，美、英、法、加拿大等国先后颁发了一系列质量管理和保证方面的标准。为了统一各国质量管理活动，持续提高各类组织的质量管理体系，国际标准化组织（ISO）1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会，该委员会于1987年3月发布了第一版ISO9000质量管理和质量保证系列标准。

该标准一经问世，即受到全球关注和各行各业的广泛引用，获得了ISO始料未及的巨大成功。但由于标准产生于制造业，带有浓厚的制造业特色，严重影响了对其他行业的适用性。为此，1990年代初，ISO在“质量方面国际标准的实施战略”（亦被称为“2000年展望报告”）中，提出应遵循四个战略目标：全世界通用性；当前一致性；未来一致性；未来适用性。在这四个目标中，最主要的是全世界通用性，即可以通用于全世界范围内不同行业、类型、规模的组织，否则就失掉管理标准的生命力。

按照这个实施战略,ISO对1987版标准的技术内容作了一些局部修改之后，于1994年推出了第二版标准，作为一个过渡；在此基础上，于2000年12月推出了第三版即2000版标准，对1994版标准进行了总体结构与局部技术的全面修改，消除了制造业特色，全面实现了“质量方面国际标准的实施战略”的目标；之后，于2008年推出第四版标准，目的在于对2000版标准作出更加明确的表述，并更加强调与其他标准之间的兼容。

到目前为止，全世界已有150多个国家相继采用了ISO9000族标准，近百万家各种类型的组织获得ISO9001标准认证证书。中国自1988年起，开始引进该标准，之后与标准的修订、推出保持同步，将此标准等同转化为国家标准，予以等同采用。9 9

李瑞.质量管理体系教程[M]北京:中国经济出版社,2000.2

（二）ISO9000族标准的构成

ISO9000族标准由四个核心标准、一个支持性标准、若干个技术报告和宣传性小册子，见表5－ 3。10

表5－ 3 ISO9000族标准的构成

（三）基础标准及质量管理八项原则

在四个核心标准中，ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》标准首先明确了质量管理的八项原则是组织改进其业绩的框架，能帮助组织获得持续成功，也是ISO9000族质量管理体系标准的基础；表述了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的质量管理体系基础知识；给出了有关质量的术语共80个词条。

ISO9000族标准认为，为了成功地领导和运营一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。组织的最高管理者，可以运用八项质量管理原则，针对所有相关的需求，领导组织实施并保持持续改进其业绩的管理体系。

1）以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2）领导作用

ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》