客户关系管理工作实施方案(7)
发布时间:2021-06-06
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市场和乡镇市场。公司客户市场按照客户群体的行业特点和性质进一步细分为农、林、牧、鱼业;采矿业;电力、热力、燃气及水生产和供应业;制造业;建筑业;财税金融业;房地产业;批发和零售业;交通运输、仓储和邮政业;住宿和餐饮业;信息技术服务业;公共设施管理业;居民服务、修理和其他服务业;教育、卫生、文化、体育和娱乐业;公共管理、社会保障和社会组织等十五个子市场。个人客户市场按照客户群体的服务处所或行业、产业进一步细分为行政事业单位客户群体和第三产业客户群体。三农金融部、公司银行部、个人银行部对各自分管的目标市场履行管理责任和营销责任,负责指导各联社、各支行、各信用贷对各自分管市场的市场总量情况、同业份额情况、金融竞争情况、产品需求情况进行深入的研究和分析,组织和指导本条线做好市场拓展和市场挖潜,为进一步做好客户细分和客户管理创造条件。
2、实行客户关系专员负责制,做好客户细分。客户细分是指在上述特定的市场中,根据客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品、服务和销售模式。客户经理和综合柜员是进行客户细分的第一责任人。各联社、各支行、各信用社可以按客户性质(公司客户、个人客户、三农客户)、按客户价值(高端客户、中端客户、一般客户)、按客户购买本行产品情况(存
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