客户关系管理工作实施方案(5)
时间:2025-03-10
时间:2025-03-10
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客户的信息采集面要求达到100%。三是做好目标客户信息采集。目标客户信息采集的对象是本行已经建立了存量客户关系以外的所有客户,包括他行的存量客户,具体信息采集工作由经营单位的客户经理负责。对目标客户的信息采集工作实行各城区支行、信用社按照服务区域进行划片落实包干制,即包干区域内的客户信息采集由包干的支行或信用社全面负责。在具体信息采集过程中,各支行、信用社可以采取对客户关系管理工作小组分解任务的形式,采取成员包街段、包住户小区等方式落实客户经理的信息采集责任,力争有意愿与本行建立信贷关系的客户的信息采集面要达到100%。四是创新客户信息收集方法。要利用好员工关系采集客户信息,主要是利用本行员工与他行员工的关系收集他行的重点客户信息;要利用好客户的用邮信息采集客户信息,主要是通过各种快递公司、通信公司的客户资源收集客户信息;要利用好网络采集客户信息,主要是利用网络筛选最有价值的客户信息;要利用好报纸、电视等新闻媒介收集信息,主要是收集本地有影响有实力的高端客户信息。
2、信息录入及信用等级评定。时间安排:9月1日-9月15日。根据《客户信息采集登记表》,由各支行、各信用社客户经理负责客户信息录入,由信管系统自动生成《客户信用等级评估表》,然后依据本行公司客户、个人客户《信用评级管理办法》和《信用评级操作规程》对客户信用等级
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