有关客户关系管理的文档

为我们处理与客户关系的出发点和落脚点。一是对最具价值的客户要舍得投入。将适当的资金、费用投入到价值客户并善于把他们推到前台共谋发展，使客户认识到自己的重要性，从而提高客户的积极性。通过政策优惠、利率优惠、组织高端客户活动等形式鼓励和激励价值客户与本行合作的信心。二是对具有潜力的客户要下功夫进行培养。这部分客户在本行产品销售过程中起到相当重要的作用，如果忽视这部分客户将造成客户的流失，本行的利益就会受到影响。因此，各联社各支行在这部分客户上多下功夫，通过各种方式的合作，要把他们培养成最具价值的客户。三是对低价值客户要建立沟通机制。各联社各支行要对这部分客户进行调查了解，分析低价值客户的状况，尽力通过走访、对话等方式与他们沟通，掌握客户信息，同时也要查找自身提升客户价值方面的不足，在产品、服务等方面满足他们需求，尽量给予扶持，使其逐渐成为最具忠诚度的有价值的客户群体。

3、升级客户身份，做好VIP客户管理。分析客户的贡献度，真正能给本行带来利润或效益的是“客户金字塔”结构中的中层及上层的客户群体。按照《黑河农村商业银行会员客户管理办法》的要求，各联社各支行要在客户细分的基础上，依据VIP会员客户准入条件、标准以及管理要求，进一步做好存量会员客户管理工作，进一步做好会员客户开发工作，进一步做好潜在会员客户的发现和培养工作。在贷款