有关客户关系管理的文档

务技巧，不断提升综合柜员留住客户和服务客户的能力。条线管理部门要制定具体的工作方案，全面建立和规范柜员管理客户关系的工作制度和工作行为。三是切实提高全体员工的参与意识。各联社、各支行要有针对性地开展员工价值观、爱岗敬业、危机意识、大局意识教育，从职业道德、良好素养、勤勉向上、营销能力等方面培养员工的拼搏进取精神，关注和激励具有核心客户的员工的客户关系维护情况以及这部分员工的成长情况，要让全体员工体会到拥有客户资源就代表着员工自身的价值，充分调动全体员工主动参与营销客户和管理客户的积极性和主动性。

（五）做好阶段验收和“回头看”（2014年1月1日-2月10日）。由公司银行部、三农金融部、个人银行部组成工作组，对各联社各支行客户关系管理工作的开展情况进行现场检查验收，对商行本部各支行的检查验收面要求达到100%，对各联社及各联社的城区营业部（信用社）的检查验收面要求达到100%。并就客户关系管理阶段工作进行总结，梳理和汇总工作开展情况、取得的效果，通过现场检查验收和各营业机构的意见反馈，进一步修订、补充和完善《实施方案》，提出下步工作意见，进一步促进全行切实做好客户关系管理工作。

五、组织领导

（一）成立组织，加强领导。为加强客户关系管理，总